Foire aux questions
Une question ? Besoin d'aide ? Votre réponse se trouve surement dans notre FAQ !
Que faire si mes colis sont abimés ?
Nateo Concept vous suggère d’accepter tous les colis même s’ils sont en mauvais état. Cela évitera, toujours dans cette démarche écologique, d’avoir à renvoyer un transport complet.
Cependant, vous devez préciser sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante en fonction du colis concerné :
- « Meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ».
- « Sommier tordu, cassé pendant le transport »
- « Matelas taché, déchiré pendant le transport »
La notification sur le bon du transporteur doit être faite par vous-même. N’hésitez pas à faire des photos et nous contacter par téléphone au moment de la livraison.
Pour que votre réclamation soit considérée comme valable, vous devez impérativement suivre cette consigne sinon, les échanges et retours seront à votre charge.
Pour un matelas, merci de bien vouloir refuser le colis. Nous vous en réexpédierons un dans les plus brefs délais.