Foire aux questions
Une question ? Besoin d'aide ? Votre réponse se trouve surement dans notre FAQ !
Ma commande est incomplète ou un article reçu est endommagé, que faire ?
Pour rester dans une démarche écoresponsable et respectueuse de l’environnement, Nateo Concept vous préconise d’accepter la commande même si celle-ci ne vous convient pas.
Pourquoi ? Tout simplement pour éviter les allers-retours des colis qui polluent notre environnement.
Que faire alors ? Il faut bien penser à mentionner sur le bon de livraison du transporteur les mentions suivantes enfonction du problème constaté :
- « Le ou les colis manquants».
- « Meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport».
- « Sommier tordu, cassé pendant le transport »
- « Matelas taché, déchiré pendant le transport »
La notification sur le bon du transporteur doit être faite par vous-même.
Et ensuite ? Vous contactez le service après-vente Nateo Concept pour que nous procédions à la résolution de votre problématique dans les plus brefs délais.
Par téléphone au 05 46 01 49 14 ou par email à l'adresse [email protected]
Attention, merci de nous signaler l’anomalie dans un délai de 72h maximum.