Recevoir ma commande

Au vu de la situation actuelle, le secteur du transport Français fait face à une forte affluence et cela entraine parfois des changements dans les délais de livraison.

Il se peut que votre commande soit retardée mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées dans les plus brefs délais.

Nateoconcept.com est en partenariat avec les sociétés de transport Geodis, Heppner, Diji Trans, GLS et La Poste. Le choix entre ces transporteurs se fait en fonction de plusieurs facteurs pour optimiser au maximum l’impact carbone environnement ainsi que les frais qui sont engendrés. Les facteurs pris en compte sont :

• Le type de livraison choisi
• Le poids des articles
• La destination

Le nom du transporteur vous est indiqué lors de l’étape « Livraison » à la validation de la commande. Vous pouvez alors choisir votre type de livraison (Rez de chaussé, à l’étage ou petit colis) et ainsi le transporteur spécifique à votre besoin vous sera attribué.

• Livraison standard : Il s’agit ici d’une livraison au pied du camion du transporteur sous 3 à 5 jours ouvrés. Le transporteur vous contacte par sms et par email pour convenir d'une date de livraison. La livraison s'effectue sur une journée complète entre 8h et 18h. 

• Livraison Premium à l’étage : Sous 3 à 5 jours ouvrés, avec prise de rendez-vous, le transporteur livre vos colis directement dans la pièce de votre choix. Il s’agit d’un transporteur spécialisé. La livraison s'effectue sur rendez-vous en journée complète. (Uniquement sur Paris et région parisienne).

• Livraison Premium à l'étage + Montage : Sous 3 à 5 jours ouvrés, avec prise de rendez-vous, le transporteur livre vos colis directement dans la pièce de votre choix et procède au montage de vos produits. (Uniquement sur Paris et région parisienne).

• Livraison Express : Du lundi au samedi sous 1 à 2 jours ouvrés - Du lundi au vendredi (matin ou après-midi) et le samedi (matin). Le transporteur vous communique d'abord un créneau 2 heures puis il vous prévient lorsqu'il est en chemin vers votre domicile. La livraison s'effectue au rez-de-chaussée, devant l’entrée de votre maison ou immeuble. A l'étape 3 du passage de commande, un encart est prévu pour nous laisser un message. N'hésitez-pas à nous préciser le moment (jour + matin/après-midi) où vous souhaitez être livrés.

Pour toutes questions sur la livraison n'hésitez-pas à nous joindre par téléphone au 05 46 01 49 14.

Geodis – Livraison standard

Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison proche du camion. S’il s’agit d’une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence. Le créneau de livraison est proposé sur une journée entière. Il n’y a donc pas de possibilité de programmer une heure spécifique avec ce transporteur. Livraison du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Pas de livraison le Samedi et Dimanche. Le transporteur vous contactera par SMS ou e-mail pour convenir d’une date de réception avec vous. Délai de livraison estimé entre 24h et 72h.

Heppner - Livraison standard

Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison proche du camion. S’il s’agit d’une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence. Le créneau de livraison est proposé sur une journée entière. Il n’y a donc pas de possibilité de programmer une heure spécifique avec ce transporteur. Livraison du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Pas de livraison le Samedi et Dimanche. Le transporteur vous contactera par SMS ou appel téléphonique pour convenir d’une date de réception avec vous. Délai de livraison estimé entre 24h et 72h. 

Heppner – Livraison à l’étage 

Un transporteur qui vous offre une livraison à l’intérieur de votre domicile dans la pièce souhaitée. Le créneau de livraison est proposé sur une journée complète. Livraison du Lundi au Vendredi entre 8h30 et 18h00. Pour une livraison le Samedi (uniquement pour départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95), merci de contacter notre service [email protected] impérativement avant de passer votre commande. Pas de livraison le Dimanche. Délai de livraison estimé entre 3 jours et 5 jours. 

Diji Trans – Livraison à l’étage + montage 

Un transporteur qui vous offre une livraison à l’intérieur de votre domicile dans la pièce souhaitée et le montage des meubles. Le créneau de livraison est proposé par le transporteur spécialisé. Livraison du Lundi au Samedi entre 8h00 et 19h00 uniquement pour départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95. Délai de livraison estimé entre 3 jours et 5 jours. 

GLS & La Poste – Livraison petit colis 

Un transporteur qui vous offre une livraison pour vos petits colis. Livraison du Lundi au Vendredi entre 8h30 et 18h00 contre une signature. Si vous n’êtes pas présent lors de la réception, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres. Vous pourrez ainsi les contacter pour définir une nouvelle livraison. Délai de livraison estimé entre 24h et 48h.

Les frais de livraison sont variables en fonction du type de livraison, du poids du colis et de la destination. Chez Nateo Concept, nous mettons en avant l’écoresponsabilité et l’éthique de nos produits aussi à travers le transport. Nous calculons avec précision le prix juste pour un transport adapté aux besoins de nos clients.

Nateo Concept vous propose une livraison dite « Zen », dans la pièce de votre choix, réalisée par un professionnel expert dans le transport de mobilier. Ce mode de livraison est à sélectionner directement à l’étape « Livraison ». 

La livraison s’effectue sur rendez-vous dans une demi-journée. 

A noter que la prestation ne comprend pas l’assemblage des produits.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la création d’une commande à l’étape Livraison de la validation de commande. Cette modification sera effective sur la commande en cours. Vous pouvez également modifier ces informations depuis votre compte client, en cliquant sur Mes infos personnelles puis Adresses. La modification sera applicable sur les futures commandes uniquement. 

Vous avez déjà passé commande d’articles sur Nateo Concept ? 

Une fois la commande validée, la modification de l’adresse de livraison dépend du transporteur et de sa prestation. 

Votre commande est validée 

Vous pouvez nous adresser une demande de changement d’adresse de livraison si la zone de livraison et le tarif restent inchangés. Pour ce faire, rendez-vous sur Mon compte, cliquez ensuite sur Mes commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un changement d'adresse. Notre service s’occupera immédiatement de modifier les informations. Si vous n'avez pas de compte client alors vous devez contactez le Service Client. 

Votre commande est expédiée 

Vous pouvez demander directement au transporteur un changement d’adresse au sein de la zone de livraison. La demande peut être faite au transporteur depuis le suivi reçu par e-mail ou par téléphone au numéro figurant sur votre bon de commande.

Chez Nateo Concept, tous nos meubles sont livrés démontés. Le montage est donc à réaliser par vos soins. Mais rassurez-vous, l’assemblage de vos meubles est très simple et ne nécessite pas d’outils spécifiques. Chaque meuble est accompagné de sa notice de montage dans le colis. Cette notice est aussi consultable en format pdf sur la page du produit. Si vous avez besoin d’informations, surtout n’hésitez pas à contacter notre service client. L’équipe Nateo Concept est à votre écoute.

Nateo Concept vous suggère d’accepter tous les colis même s’ils sont en mauvais état. Cela évitera, toujours dans cette démarche écologique, d’avoir à renvoyer un transport complet. 

Cependant, vous devez préciser sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante en fonction du colis concerné : 

• « Meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport »
• « Sommier tordu, cassé pendant le transport » 
• « Matelas taché, déchiré pendant le transport » 

La notification sur le bon du transporteur doit être faite par vous-même. N’hésitez pas à faire des photos et nous contacter par téléphone au moment de la livraison. 

Pour que votre réclamation soit considérée comme valable, vous devez impérativement suivre cette consigne sinon, les échanges et retours seront à votre charge. Pour un matelas, merci de bien vouloir refuser le colis. Nous vous en réexpédierons un dans les plus brefs délais.

Pas d’inquiétude, il se peut qu’un de vos colis ait été égaré. Chez Nateo Concept, nous nous chargeons de retrouver votre colis et de vous le livrer dans les plus brefs délais. Merci de mentionner le manque sur le bon de transport et de contacter directement notre service après-vente par téléphone en mentionnant bien le/les colis manquant(s).

En cas d’empêchement lors de la livraison de votre commande, vos colis seront retournés chez le transporteur et disponibles pendant 8 jours ouvrés sur leur plateforme. Nous vous prions de bien vouloir les contacter en priorité afin d’organiser une seconde livraison. 

Attention, au-delà de 8 jours sur la plateforme, un surcoût à la charge du client pour le stockage des colis sera demandé.

Dans ce cas de figure, Nateo Concept remboursera la totalité de la commande au client sans les frais de port aller et retour des produits. Les tarifs concernant les frais de retour érigés par Nateo Concept sont donnés en fonction du poids de la commande à rapatrier.

CONSEILS POUR LA RÉCEPTION 

Nous conseillons une réception en 3 étapes : 

Étape 1 : 

• Contrôler visuellement le nombre de colis reçus. 
• Comparer avec le nombre de colis annoncés par le transporteur. 
• En cas de colis manquant, noter le nombre sur le bon du transporteur et nous contacter au 05.46.01.49.14. 

Étape 2 : 

• Contrôler visuellement l’état global des colis avec le transporteur avant de signer le bon de livraison. 
• Ne pas hésiter pas à déballer le colis si le carton est abimé. 

Étape 3 : 

Concernant les cartons, en cas de colis abimé, merci de suivre la procédure suivante : 

Accepter tous les colis qui sont en bon état. 

Pour les colis abîmés, 2 cas de figure : 

• Grande détérioration - Refusez le colis et inscrivez la phrase ci-après sur le bon de livraison du transporteur : « Carton déchiré, meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport » Si votre commande est sur une palette, vous devez couper le cerclage et redonner le colis endommagé au chauffeur. 
• Petite détérioration – Acceptez le colis et inscrivez la phrase ci-après sur le bon de livraison du transporteur : « Carton déchiré, meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport » 

Concernant les sommiers métalliques 2 cas de figure possibles : 

• Les lattes ou les roulettes sont cassées : Acceptez le sommier et nous vous renverrons à notre charge les pièces à changer 
• La structure métallique est tordue : Refusez le sommier et inscrivez sur le bon de livraison la phrase suivante : « Sommier tordu, cassé pendant le transport » 

Concernant les matelas 

• Refusez le matelas et inscrivez sur le bon de livraison la phrase suivante : « Matelas taché, déchiré pendant le transport » 

Il faut impérativement que les notifications soient rédigées au mot près pour que nous puissions procéder au remplacement des pièces SAV. Toutes notifications sur le bon de livraison doivent être écrites par vous et non par le transporteur. 

N’hésitez pas à contacter notre service client au 05.46.01.49.14 en cas de problème lors de la réception de votre commande.