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Recibir mi pedido
Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de entrega fluida y rápida. Descubra nuestras opciones para recibir sus pedidos con total tranquilidad.
¡Pedido al momento, enviado al momento!
Los pedidos se recogen cada día de lunes a viernes (excepto festivos). Nuestro equipo prepara sus pedidos en 1 a 2 días hábiles (excepto fines de semana y festivos). Será informado por correo electrónico en cuanto se realice el envío.
El envío corresponde al despacho del producto a nuestro socio de entrega y no a la fecha de entrega.
Entrega: usted elige
Colaboramos con Geodis, Heppner, DIJI Trans, GLS, Guisnel, Schenker y La Poste para ofrecerle soluciones de entrega adaptadas. La elección de su transportista se realiza en función de varios criterios para optimizar el impacto medioambiental y reducir los gastos.
📦 Entrega Estándar
- Plazo: 2 a 5 días hábiles
- Entrega al pie del camión
- Concertación de cita por SMS o correo electrónico
- Entrega durante un día completo de lunes a viernes (8h - 18h)
- Sin entrega el fin de semana
🏠 Entrega Premium a domicilio (piso)
- Plazo: 3 a 10 días hábiles
- Entrega en la habitación de su elección
- Concertación de cita por SMS o correo electrónico
- Entrega de lunes a viernes (8h - 18h)
- Entrega el sábado posible únicamente en Île-de-France
🛠️ Entrega Premium + Montaje
- Plazo: 3 a 10 días hábiles
- Entrega en la habitación + montaje de los muebles
- Concertación de cita por SMS o correo electrónico
- Entrega de lunes a sábado en Île-de-France (8h–19h) y de lunes a viernes en los departamentos 85, 44, 17 y 79 (8h–18h)
🚀 Entrega Express
- Plazo: 1 a 2 días hábiles
- Entrega al pie del camión
- Franja horaria posible durante el día
- Entrega de lunes a sábado por la mañana
📬 Paquetes pequeños
- Plazo: 24h a 72h
- Entrega a domicilio o en buzón
- Paquete con firma
- En caso de ausencia: aviso de paso y reprogramación
¿Tiene preguntas? Tenemos las respuestas
Antes de la entrega
Realizamos entregas en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Italia, Portugal, España, Mónaco y Grecia.
Para cualquier solicitud específica, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responderle rápidamente.
Sí, con las opciones Premium y Premium + Montaje (Disponible solo en determinadas zonas), puede elegir una franja horaria de entrega de 4h.
Con la entrega estándar, la entrega se realiza entre 8h y 18h.
Los gastos dependen del/de los producto(s), de su peso, de la dirección y del modo de entrega elegido.
Se calculan automáticamente en el carrito, antes del pago.
Nuestros muebles se entregan desmontados, por razones ecológicas.
El montaje ha sido pensado para ser sencillo y accesible, sin herramientas específicas.
La entrega Premium o Premium + montaje (Disponible solo en determinadas zonas) permite una entrega directamente en la habitación de su elección, sin ninguna manipulación por su parte.
La realiza un transportista especializado en mobiliario y la entrega es con cita previa (prever media jornada).
Puede solicitar una entrega en una fecha posterior.
Basta con indicar la fecha deseada en el campo "comentario" durante el pedido.
Organizaremos el envío en función de su solicitud. El transportista se pondrá en contacto con usted para planificar la entrega.
Preparación del pedido
Puede modificar su dirección según el estado de su pedido:
- Pedido no enviado: contáctenos rápidamente mediante el formulario de contacto indicando su número de pedido.
- Pedido ya enviado: haremos lo necesario con el transportista. Pueden aplicarse gastos en caso de redirección.
Si su pedido contiene uno o varios productos no disponibles, el envío se realizará cuando todos los artículos estén disponibles.
Si desea recibir sus productos más rápidamente, es posible realizar dos pedidos separados:
- Un pedido para los productos en stock
- Un pedido para los productos en precompra
Cada producto tiene un estado de disponibilidad indicado bajo el botón «Añadir al carrito»: en stock (enviado en 1 a 2 días hábiles), en precompra (precompra con fecha de envío) y sin existencias (ya no disponible para la venta).
Recepción del pedido
Verifique el número de paquetes y el estado general de las cajas.
Si todo está conforme, puede firmar el albarán de entrega.
En caso de paquete visiblemente dañado, indique una reserva en el albarán de entrega siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico tras el envío.
Si está ausente durante la entrega, sus paquetes son devueltos al transportista.
Por favor, contáctenos rápidamente para organizar un nuevo paso.
Pueden aplicarse gastos de almacenamiento más allá de 8 días en la plataforma del transportista.
Problema de entrega
En todos los casos:
- Acepte el paquete si es posible
- O rechácelo en caso de daño importante
- Anote una reserva precisa en el albarán de entrega para garantizar la tramitación de su reclamación
- "Mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte"
- "Somier torcido, roto durante el transporte"
- "Colchón manchado, rasgado durante el transporte"
- Tome fotografías
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Sin preocupación:
- Anote el paquete faltante en el albarán de entrega
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Abrimos inmediatamente una investigación de transporte y organizamos una solución rápida.
En ese caso:
- El pedido es devuelto a nuestro almacén
- Los gastos de envío de devolución se deducen del reembolso
El importe se calcula en función del peso del producto.
Para más detalles, puede consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Necesita ayuda? ¡Contáctenos!
Para cualquier pregunta, estamos disponibles de lunes a viernes, de 9h a 17h.
