Services et avantages
En tant que jeune marque française, nous savons combien il est difficile de gagner la confiance des consommateurs. Depuis la création de Nateo Concept, nous mettons un point d'honneur à être au plus proche de nos clients afin de leur apporter le meilleur service possible. Notre combat quotidien : faire nos preuves sur un marché très concurrentiel et dominé par de grands groupes à la renommée nationale voir européenne, aux antipodes de notre vision du e-commerce. Découvrez les actions que nous mettons en place afin de vous assurer la meilleure expérience possible.
Une expédition en 24/48h
Dès la réception de votre commande, notre service traite votre demande et vérifie vos informations (adresse et numéro de téléphone portable valide) afin d'éviter tout problème lors de la livraison.
Nous contrôlons aussi les articles sélectionnés afin que vous n'ayez pas de mauvaises surprises à la réception : taille ou épaisseur de matelas incorrecte, dimensions du linge de lit, accessoires associés au produit etc. Les commandes sont relevées chaque jour du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Notre équipe assure une préparation de vos commandes entre 1 à 2 jours ouvrés (sauf week-end et jours fériés). Nous vous permettons d'ajouter des messages lors du passage de votre commande afin de programmer une livraison différée ou d'ajouter tout complément d'information utile.
Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés
Nous sommes en partenariat avec les sociétés de transport Geodis, Heppner, DIJI Trans, GLS et La Poste. Le choix entre ces 5 transporteurs se fait en fonction de plusieurs facteurs pour optimiser au maximum l’impact carbone environnement ainsi que les frais qui sont engendrés.
Les facteurs pris en compte sont :
- Le mode de livraison choisi (livraison au pied du camion, à l’intérieur de votre domicile dans la pièce souhaitée ou encore à l’intérieur de votre domicile avec le montage des meubles) ;
- Le poids des articles ;
- La destination (adresse de livraison en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Portugal, Espagne).
Réception de votre commande
Nos équipes sont à votre écoute pour tout problème lors de la réception de votre commande.
- Un problème pour contacter le transporteur : notre équipe le contacte directement et vous transmet toutes les informations dont elle dispose.
- Vos colis sont arrivés abîmés : nous vous renvoyons les pièces sous 2 à 3 semaines maximum afin d'éviter un retour complet du produit et ainsi réduire notre impact carbone.
- Une question lors du montage du meuble : nous avons choisi de limiter le nombre de références afin de connaître parfaitement les produits de notre catalogue. Nous sommes disponibles par téléphone et en visio pour vous aider !
Garantie de vos produits
Chez Nateo Concept, tous nos articles ont une garantie commerciale de 3 ans, à compter de la date de livraison, contre tout vice de matière, de conception ou de fabrication.
Afin d'assurer la plus grande durée de vie possible à nos produits, nous travaillons à proximité de nos usines de production partenaires, ce qui nous permet de vous proposer des pièces de rechange très rapidement.
Paiements sécurisés
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard et Maestro), en 3 ou 4x avec notre service ONEY, par Paypal, virement bancaire ou chèque. Les paiements en ligne sont sécurisés et garantis par la Caisse d’Epargne. Nous nous assurons qu’aucune donnée bancaire ne transite par le site de vente en ligne en utilisant un mode sécurisé de paiement SSL qui permet le cryptage de vos données bancaires.
Retour
Vous avez changé d'avis ? Le produit sélectionné ne vous convient plus ? Nateo Concept s’assure de votre satisfaction en acceptant les retours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter et renvoyer vos articles.
Pour savoir comment procéder, contactez-vous directement par téléphone au 05 46 01 49 14 ou par e-mail à l'adresse [email protected]
