Recevoir ma commande

Oui, pour les options de livraison Premium et Premium + Montage, vous pouvez choisir un créneau horaire lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur. Attention, en choisissant les autres options de livraison, il faudra vous rendre disponible de 8h à 18h.

Geodis - Livraison standard

Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison au pied du camion. S’il s’agit d’une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée entière. Il n’y a donc pas de possibilité de programmer une heure spécifique avec ce transporteur.
Livraison du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Pas de livraison le Samedi et Dimanche.
Le transporteur vous contactera par SMS ou e-mail pour convenir d’une date de réception avec vous.
Délai de livraison estimé entre 2 et 5 jours.

Heppner - Livraison standard

Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison au pied du camion. S’il s’agit d’une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée entière. Il n’y a donc pas de possibilité de programmer une heure spécifique avec ce transporteur.
Livraison du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Pas de livraison le Samedi et Dimanche.
Le transporteur vous contactera par SMS ou appel téléphonique pour convenir d’une date de réception avec vous.
Délai de livraison estimé entre 3 et 5 jours.

Schenker - Livraison standard

Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison au pied du camion. S’il s’agit d’une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée entière. Il n’y a donc pas de possibilité de programmer une heure spécifique avec ce transporteur.
Livraison du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Pas de livraison le Samedi et Dimanche.
Le transporteur vous contactera par SMS ou appel téléphonique pour convenir d’une date de réception avec vous.
Délai de livraison estimé entre 3 et 5 jours.

Diji Trans, Guisnel & LMi 85- Livraison à l'étage

Un transporteur qui vous offre une livraison à l’intérieur de votre domicile dans la pièce souhaitée.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée complète.
Livraison du Lundi au Vendredi entre 8h00 et 18h00. Pour une livraison le Samedi (uniquement pour départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95), merci de contacter notre service [email protected] impérativement avant de passer votre commande. Pas de livraison le Dimanche.
Délai de livraison estimé entre 3 jours et 10 jours.

Diji Trans & LMi 85 - Livraison à l’étage + montage

Un transporteur qui vous offre une livraison à l’intérieur de votre domicile dans la pièce souhaitée et le montage des meubles.
Le créneau de livraison est proposé par le transporteur spécialisé.
Livraison du Lundi au Samedi entre 8h00 et 19h00 uniquement pour départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95.
Livraison du Lundi au Vendredi entre 8h00 et 18h00 uniquement pour les départements 85 - 44 - 17 - 79.
Délai de livraison estimé entre 3 jours et 10 jours.


Geodis - Livraison Express

Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison au pied du camion. S'il s'agit d'une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée complète.
Livraison du Lundi au Samedi matin entre 8h00 et 18h00 
Délai de livraison estimé entre 1 et 2 jours.

GLS & La Poste – Livraison petit colis

Un transporteur qui vous offre une livraison pour vos petits colis.
Livraison du Lundi au Vendredi entre 8h30 et 18h00 contre une signature.
Si vous n’êtes pas présent lors de la réception, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres. Vous pourrez ainsi les contacter pour définir une nouvelle livraison.
Délai de livraison estimé entre 24h et 72h.

Nateo Concept vous propose une livraison dite « Zen », dans la pièce de votre choix, réalisée par un professionnel expert dans le transport de mobilier. Ce mode de livraison est à sélectionner directement à l’étape « Livraison ».

La livraison s’effectue sur rendez-vous dans une demi-journée.

A noter que la prestation ne comprend pas l’assemblage des produits.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la création d’une commande à l’étape Livraison de la validation de commande. Cette modification sera effective sur la commande en cours.

Vous pouvez également modifier ces informations depuis votre compte client, en cliquant sur Mes infos personnelles puis Adresses. La modification sera applicable sur les futures commandes uniquement.

Vous avez déjà passé commande d’articles sur Nateo Concept?

Une fois la commande validée, la modification de l’adresse de livraison dépend du transporteur et de sa prestation.

Votre commande est validée

Vous pouvez nous adresser une demande de changement d’adresse de livraison si la zone de livraison et le tarif restent inchangés. Pour ce faire, rendez-vous sur Mon compte, cliquez ensuite sur Mes commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un changement d'adresse. Notre service s’occupera immédiatement de modifier les informations.
Si vous n'avez pas de compte client alors vous devez contactez le Service Client.

Votre commande est expédiée

Vous pouvez demander directement au transporteur un changement d’adresse au sein de la zone de livraison. La demande peut être faite au transporteur depuis le suivi reçu par e-mail ou par téléphone au numéro figurant sur votre bon de commande.

Si votre commande contient un ou plusieurs produits indisponibles, l'expédition sera effectuée uniquement lorsque tous les articles de la commande seront disponibles. Cependant, vous avez la possibilité d'isoler les articles indisponibles dans une commande spécifique à part. Vous serez automatiquement informé lorsque votre commande sera expédiée.

Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Portugal et Espagne. Si vous avez des questions sur une destination spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nateo Concept vous suggère d’accepter tous les colis même s’ils sont en mauvais état. Cela évitera, toujours dans cette démarche écologique, d’avoir à renvoyer un transport complet.

Cependant, vous devez impérativement préciser sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante en fonction du colis concerné :

• « Meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ».
• « Sommier tordu, cassé pendant le transport »
• « Matelas taché, déchiré pendant le transport »

La notification sur le bon du transporteur doit être faite par vous-même. N’hésitez pas à faire des photos et nous contacter par téléphone au moment de la livraison.

Pour que votre réclamation soit considérée comme valable, vous devez impérativement suivre cette consigne sinon, les échanges et retours seront à votre charge.
Pour un matelas, merci de bien vouloir refuser le colis. Nous vous en réexpédierons un dans les plus brefs délais.

Pas d’inquiétude, il se peut qu’un de vos colis ait été égaré. Chez Nateo Concept, nous nous chargeons de retrouver votre colis et de vous le livrer dans les plus brefs délais.

Merci de mentionner le manque sur le bon de transport et de contacter directement notre service après-vente par téléphone en mentionnant bien le/les colis manquant(s).

En cas d’empêchement lors de la livraison de votre commande, vos colis seront retournés chez le transporteur et disponibles pendant 8 jours ouvrés sur leur plateforme. Nous vous prions de bien vouloir les contacter en priorité afin d’organiser une seconde livraison.

Attention, au-delà de 8 jours sur la plateforme, un surcoût à la charge du client pour le stockage des colis sera demandé.

Dans ce cas de figure, Nateo Concept remboursera la totalité de la commande au client sans les frais de port aller et retour des produits.

Les tarifs concernant les frais de retour érigés par Nateo Concept sont donnés en fonction du poids de la commande à rapatrier.

Chaque produit a un état de disponibilité indiqué sous le bouton « Ajouter au panier » : en stock (expédié sous 1 à 2 jours), en précommande (précommande avec date d’expédition) et en rupture (plus disponible à la vente).

Si vous n'avez pas été contacté par le transporteur dans les 3 jours ouvrés suivants l'expédition de votre commande, nous vous remercions de contacter notre service client par téléphone ou par email.