NATEO CONCEPT
Foire aux questions
Une question ? Besoin d'aide ? Votre réponse se trouve surement dans notre FAQ !
Livraison
- Livraison standard : Il s’agit ici d’une livraison au pied du camion du transporteur sous 3 à 5 jours ouvrés. Le transporteur vous contacte par sms et par email pour convenir d'une date de livraison. La livraison s'effectue sur une journée complète entre 8h et 18h.
- Livraison Premium à l’étage : Sous 3 à 5 jours ouvrés, avec prise de rendez-vous, le transporteur livre vos colis directement dans la pièce de votre choix. Il s’agit d’un transporteur spécialisé. La livraison s'effectue sur rendez-vous en journée complète.
- Livraison Premium à l'étage + Montage : Sous 3 à 5 jours ouvrés, avec prise de rendez-vous, le transporteur livre vos colis directement dans la pièce de votre choix et procède au montage de vos produits. (Uniquement sur Paris et région parisienne).
- Livraison Express : Du lundi au samedi sous 1 à 2 jours ouvrés - Du lundi au vendredi (matin ou après-midi) et le samedi (matin). Le transporteur vous communique d'abord un créneau 2 heures puis il vous prévient lorsqu'il est en chemin vers votre domicile. La livraison s'effectue au rez-de-chaussée, devant l’entrée de votre maison ou immeuble. A l'étape 3 du passage de commande, un encart est prévu pour nous laisser un message. N'hésitez-pas à nous préciser le moment (jour + matin/après-midi) où vous souhaitez être livrés.
Pour toutes questions sur la livraison n'hésitez-pas à nous joindre par téléphone au 05 46 01 49 14.
CONSEILS POUR LA RÉCEPTION |
Nous conseillons une réception en 3 étapes : Étape 1 :
Étape 2 :
Étape 3 : Concernant les cartons En cas de colis abimé, merci de suivre la procédure suivante : Accepter tous les colis qui sont en bon état. Pour les colis abîmés, 2 cas de figure :
2 cas de figure possibles :
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Il faut impérativement que les notifications soient rédigées au mot près pour que nous puissions procéder au remplacement des pièces SAV. Toutes notifications sur le bon de livraison doivent être écrites par vous et non par le transporteur. N’hésitez pas à contacter notre service client au 05.46.01.49.14 en cas de problème lors de la réception de votre commande. |
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la création d’une commande à l’étape Livraison de la validation de commande. Cette modification sera effective sur la commande en cours.
Vous pouvez également modifier ces informations depuis votre compte client, en cliquant sur Mes infos personnelles puis Adresses. La modification sera applicable sur les futures commandes uniquement.
Vous avez déjà passé commande d’articles sur Nateo Concept?
Une fois la commande validée, la modification de l’adresse de livraison dépend du transporteur et de sa prestation.
Votre commande est validée
Vous pouvez nous adresser une demande de changement d’adresse de livraison si la zone de livraison et le tarif restent inchangés. Pour ce faire, rendez-vous sur Mon compte, cliquez ensuite sur Mes commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un changement d'adresse. Notre service s’occupera immédiatement de modifier les informations.
Si vous n'avez pas de compte client alors vous devez contactez le Service Client.
Votre commande est expédiée
Vous pouvez demander directement au transporteur un changement d’adresse au sein de la zone de livraison. La demande peut être faite au transporteur depuis le suivi reçu par e-mail ou par téléphone au numéro figurant sur votre bon de commande.
Nateoconcept.com est en partenariat avec les sociétés de transport Geodis, Heppner, Blanchard-Coutand, Guisnel, GLS et La Poste. Le choix entre ces 5 transporteurs se fait en fonction de plusieurs facteurs pour optimiser au maximum l’impact carbone environnement ainsi que les frais qui sont engendrés. Les facteurs pris en compte sont :
- Le type de livraison choisi
- Le poids des articles
- La destination
Le nom du transporteur vous est indiqué lors de l’étape « Livraison » à la validation de la commande. Vous pouvez alors choisir votre type de livraison (Rez de chaussé, à l’étage ou petit colis) et ainsi le transporteur spécifique à votre besoin vous sera attribué.
Geodis – Livraison standard
Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison proche du camion. S’il s’agit d’une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée entière. Il n’y a donc pas de possibilité de programmer une heure spécifique avec ce transporteur.
Livraison du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Pas de livraison le Samedi et Dimanche.
Le transporteur vous contactera par SMS ou e-mail pour convenir d’une date de réception avec vous.
Délai de livraison estimé entre 24h et 72h.
Heppner - Livraison standard
Un transporteur qui vous offre une livraison en bas de votre immeuble ou devant votre maison proche du camion. S’il s’agit d’une résidence, le livreur déposera le colis devant la résidence.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée entière. Il n’y a donc pas de possibilité de programmer une heure spécifique avec ce transporteur.
Livraison du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h00. Pas de livraison le Samedi et Dimanche.
Le transporteur vous contactera par SMS ou appel téléphonique pour convenir d’une date de réception avec vous.
Délai de livraison estimé entre 24h et 72h.
Heppner - Livraison à l'étage
Un transporteur qui vous offre une livraison à l’intérieur de votre domicile dans la pièce souhaitée.
Le créneau de livraison est proposé sur une journée complète.
Livraison du Lundi au Vendredi entre 8h30 et 18h00. Pour une livraison le Samedi (uniquement pour départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95), merci de contacter notre service [email protected] impérativement avant de passer votre commande. Pas de livraison le Dimanche.
Délai de livraison estimé entre 3 jours et 5 jours.
Diji Trans – Livraison à l’étage + montage
Un transporteur qui vous offre une livraison à l’intérieur de votre domicile dans la pièce souhaitée et le montage des meubles.
Le créneau de livraison est proposé par le transporteur spécialisé.
Livraison du Lundi au Samedi entre 8h00 et 19h00 uniquement pour départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95.
Délai de livraison estimé entre 3 jours et 5 jours.
GLS & La Poste – Livraison petit colis
Un transporteur qui vous offre une livraison pour vos petits colis.
Livraison du Lundi au Vendredi entre 8h30 et 18h00 contre une signature.
Si vous n’êtes pas présent lors de la réception, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres. Vous pourrez ainsi les contacter pour définir une nouvelle livraison.
Délai de livraison estimé entre 24h et 48h.
Les frais de livraison sont variables en fonction du type de livraison, du poids du colis et de la destination.
Chez Nateo Concept, nous mettons en avant l’écoresponsabilité et l’éthique de nos produits aussi à travers le transport. Nous calculons avec précision le prix juste pour un transport adapté aux besoins de nos clients.
Nateo Concept vous propose une livraison dite « Zen », dans la pièce de votre choix, réalisée par un professionnel expert dans le transport de mobilier. Ce mode de livraison est à sélectionner directement à l’étape « Livraison ».
La livraison s’effectue sur rendez-vous dans une demi-journée.
A noter que la prestation ne comprend pas l’assemblage des produits.
Chez Nateo Concept, tous nos meubles sont livrés démontés. Le montage est donc à réaliser par vos soins. Mais rassurez-vous, l’assemblage de vos meubles est très simple et ne nécessite pas d’outils spécifiques.
Chaque meuble est accompagné de sa notice de montage dans le colis. Cette notice est aussi consultable en format pdf sur la page du produit.
Si vous avez besoin d’informations, surtout n’hésitez pas à contacter notre service client. L’équipe Nateo Concept est à votre écoute.
eNateo Concept vous suggère d’accepter tous les colis même s’ils sont en mauvais état. Cela évitera, toujours dans cette démarche écologique, d’avoir à renvoyer un transport complet.
Cependant, vous devez préciser sur le bon de livraison du transporteur la mention suivante en fonction du colis concerné :
- « Meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport ».
- « Sommier tordu, cassé pendant le transport »
- « Matelas taché, déchiré pendant le transport »
La notification sur le bon du transporteur doit être faite par vous-même. N’hésitez pas à faire des photos et nous contacter par téléphone au moment de la livraison.
Pour que votre réclamation soit considérée comme valable, vous devez impérativement suivre cette consigne sinon, les échanges et retours seront à votre charge.
Pour un matelas, merci de bien vouloir refuser le colis. Nous vous en réexpédierons un dans les plus brefs délais.
Pas d’inquiétude, il se peut qu’un de vos colis ait été égaré. Chez Nateo Concept, nous nous chargeons de retrouver votre colis et de vous le livrer dans les plus brefs délais.
Merci de mentionner le manque sur le bon de transport et de contacter directement notre service après-vente par téléphone en mentionnant bien le/les colis manquant(s).
En cas d’empêchement lors de la livraison de votre commande, vos colis seront retournés chez le transporteur et disponibles pendant 8 jours ouvrés sur leur plateforme. Nous vous prions de bien vouloir les contacter en priorité afin d’organiser une seconde livraison.
Attention, au-delà de 8 jours sur la plateforme, un surcoût à la charge du client pour le stockage des colis sera demandé.
Dans ce cas de figure, Nateo Concept remboursera la totalité de la commande au client sans les frais de port aller et retour des produits.
Les tarifs concernant les frais de retour érigés par Nateo Concept sont donnés en fonction du poids de la commande à rapatrier.
| Poids | Tarif (TTC) |
| 0 à 10 kg | 55€ |
| 11 à 30 kg | 70€ |
| 31 à 60 kg | 91€ |
| 61 à 100 kg | 142€ |
| + de 100 kg | 1.32€/ kilo sup. |
Retour & Remboursement
Si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs produits, vous avez 14 jours calendaire pour nous en faire part. Vous serez alors remboursé de la totalité de votre commande, frais de livraison aller compris. Les frais de livraison retour sont eux à votre charge.
Les tarifs concernant les frais de retour érigés par Nateo Concept sont donnés en fonction du poids de la commande à rapatrier :
| Poids | Tarif (TTC) |
| 0 à 10 kg | 55€ |
| 11 à 30 kg | 70€ |
| 31 à 60 kg | 91€ |
| 60 à 100 kg | 142€ |
| + de 100 kg | 1.32€/ kilo sup. |
Attention, le remboursement sera effectif que si les articles retournés sont dans leur emballage d'origine en parfait état de revente. La rétractation ne peut jamais être exercée si les Articles livrés sont des Articles qui ont été, même en partie, salis, endommagés ou utilisés.
Nateo Concept réalise les remboursements en fonction des différents moyens de paiement :
| Méthode de paiement | Méthode de remboursement | Délais de remboursement |
| Carte Bancaire (CB) | Crédit sur le compte bancaire de la CB utilisée | 14 jours ouvrés |
| Virement | Envoi d’un virement | 14 jours ouvrés |
| Paypal | Crédit sur le compte PayPal | 14 jours ouvrés |
| Avoir | Envoi d’un avoir par e-mail | 72 heures |
| Bon d’achat | Envoi d’un bon d’achat par e-mail | 24 heures à 5 jours ouvrés par courrier |
En cas de reprise d’un article, le remboursement sera effectué à partir du moment où le retour de l’article sera confirmé par le transporteur ou l’entrepôt. Une fois le remboursement traité par notre service comptabilité, vous recevrez un email de confirmation.
Vous avez 30 jours pour informer le service client Nateo Concept par téléphone ou par e-mail.
A la réception de l’article retourné, nous vous transmettrons un e-mail de confirmation afin de vous faire parvenir un remboursement suivant les méthodes de paiements ci-dessous :
| Méthode de paiement | Méthode de remboursement | Délais de remboursement |
| Carte Bancaire (CB) | Crédit sur le compte bancaire de la CB utilisée | 14 jours ouvrés |
| Virement | Envoi d’un virement | 14 jours ouvrés |
| Paypal | Crédit sur le compte PayPal | 14 jours ouvrés |
| Avoir | Envoi d’un avoir par e-mail | 72 heures |
| Bon d’achat | Envoi d’un bon d’achat par e-mail | 24 heures à 5 jours ouvrés par courrier |
Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs articles contre un remboursement sous maximum 14 jours calendaires. Ce droit légal de rétractation vous permet de retourner l’article qui ne vous convient pas. Nous vous remboursement l'intégralité de votre commande (frais de livraison aller compris) mais les frais de livraison retour seront eux à votre charge.
Attention, le remboursement sera effectif que si les articles retournés sont dans leur emballage d'origine en parfait état de revente. La rétractation ne peut jamais être exercée si les Articles livrés sont des Articles qui ont été, même en partie, salis, endommagés ou utilisés.
Vérifiez que les coordonnées bancaires renseignées sont encore valides. Si c’est le cas, merci de bien vouloir contacter notre service après-vente.
Chez Nateoconcept.com vous avez la possibilité de nous retourner les produits sous 14 jours. Le délai de rétractation est considéré à partir de la date d’envoi du formulaire de rétractation.
Pour ce faire, vous devez contacter notre service client par téléphone au 05 46 01 49 14 ou par email à l'adresse [email protected]
Attention, le remboursement sera effectif que si les articles retournés sont dans leur emballage d'origine en parfait état de revente. La rétractation ne peut jamais être exercée si les Articles livrés sont des Articles qui ont été, même en partie, salis, endommagés, utilisés ou montés.
Les tarifs concernant les frais de retour érigés par Nateo Concept sont donnés en fonction du poids de la commande à rapatrier.
| Poids | Tarif (TTC) |
| 0 à 10 kg | 55€ |
| 11 à 30 kg | 70€ |
| 31 à 60 kg | 91€ |
| 61 à 100 kg | 142€ |
| + de 100 kg | 1.32€/ kilo sup. |
Geodis ou Heppner :
La reprise du ou des article(s) s’effectue au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Cette reprise est offerte par Nateo Concept. Le ou les article(s) à reprendre doivent être démontés et emballés dans leurs emballages d’origine.
Le transporteur se présentera une première fois chez vous sans rendez-vous. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera remis dans votre boite aux lettres. Vous devrez, par la suite, contacter le transporteur pour fixer un rendez-vous de reprise des articles.
Vous pouvez joindre Geodis au 09 78 03 02 62 ou Heppner au 05 49 33 33 32 en leur communiquant votre numéro de bon de livraison (BL)
Guisnel ou Blanchard-Coutand (TEM) :
La reprise du ou des article(s) s’effectue gratuitement dans la pièce de votre choix. Les transporteurs s’occupent d’emballer le ou les articles. Cependant, il est nécessaire de les démonter en amont.
Les transporteurs prennent contactent avec vous pour fixer un rendez-vous de reprise du lundi au vendredi entre 7h et 20h. Pour fixer un rendez-vous le samedi, il vous faut renseigner votre code postal pour savoir si vous y êtes éligible.
La veille de la reprise, un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer un créneau de 2 heures.
Vous pouvez joindre Guisnel au 01 48 15 43 10 ou Blanchard-Coutand (TEM) au 02 51 66 40 74 en leur communiquant votre numéro de bon de livraison (BL)
Pour rester dans une démarche écoresponsable et respectueuse de l’environnement, Nateo Concept vous préconise d’accepter la commande même si celle-ci ne vous convient pas.
Pourquoi ? Tout simplement pour éviter les allers-retours des colis qui polluent notre environnement.
Que faire alors ? Il faut bien penser à mentionner sur le bon de livraison du transporteur les mentions suivantes enfonction du problème constaté :
- « Le ou les colis manquants».
- « Meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport».
- « Sommier tordu, cassé pendant le transport »
- « Matelas taché, déchiré pendant le transport »
La notification sur le bon du transporteur doit être faite par vous-même.
Et ensuite ? Vous contactez le service après-vente Nateo Concept pour que nous procédions à la résolution de votre problématique dans les plus brefs délais.
Par téléphone au 05 46 01 49 14 ou par email à l'adresse [email protected]
Attention, merci de nous signaler l’anomalie dans un délai de 72h maximum.
Pour annuler ou modifier une commande, vous devez contacter le service client par téléphone ou par email. L’équipe Nateo Concept mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Dans le cadre de notre garantie commerciale, si vous constatez un défaut sur un article reçu, merci de contacter notre service client par téléphone ou par email.
Chez Nateo Concept, nous assurons un service après-vente 100% gratuit. Il suffit de nous envoyer par email le problème rencontré et nous trouverons une solution adaptée à votre besoin.
Commande
Pour réaliser une commande sur le site, la première étape est de créer un compte client en renseignent les informations demandées. Qui correspondent à vos données personnelles. Par la suite, vous serez en mesure de réaliser vos listes d’envies et de confirmer les articles ajoutés au panier.
De plus, chez Nateo Concept, nous sommes aussi là pour vous aider ! Vous pouvez contacter directement le service client par téléphone au 05 46 01 49 14. Notre équipe sera fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Pour le suivi de votre commande, nous vous enverrons 3 e-mails pour les différents statuts de celle-ci :
- Confirmation de commande : Pour vous confirmer que votre commande a bien été validée.
- En cours de préparation : Pour vous prévenir que votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
- Expédié : Pour vous signaler que nous avons bien remis votre commande au transporteur
Vous avez aussi la possibilité de suivre vos commandes dans la rubrique de votre compte appelée « Historique et détails de mes commandes ». Dans cette rubrique, vous avez accès aux détails de votre commande ainsi qu’à votre facture à télécharger en format PDF.
Pensez à vérifier l’exactitude de l’adresse email renseignée dans votre espace personnel. N’oubliez pas de vérifier aussi vos courriers indésirables ou spams. Enfin, si vous ne trouvez toujours pas l’email, n’hésitez pas à contacter notre service client.
L’adresse de facturation est modifiable une fois le panier validé. L’étape 2 « Adresses » permet d’ajouter une nouvelle adresse à sélectionner en tant qu’adresse de facturation.
Une fois que votre commande a été validée, il n’est plus possible de la modifier. L’unique option est de procéder à une nouvelle commande avec l’article désiré.
Vous pouvez contacter notre service client pour plus d’informations.
Paiement
Dans le cadre de notre garantie commerciale, si vous constatez un défaut sur un article reçu, merci de contacter notre service client par téléphone ou par email.
Chez Nateo Concept, nous assurons un service après-vente 100% gratuit. Il suffit de nous envoyer par email le problème rencontré et nous trouverons une solution adaptée à votre besoin.
Chez Nateo Concept, les paiements sont garantis et sécurisés par la Caisse d’Epargne du Poitou-Charentes. La banque utilise un système de cryptage de données bancaires appelé SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, toutes les données bancaires renseignées ne peuvent être transmises sur le réseau. Cette sécurité est présente sur les sites dès lors qu’il y a un cadenas d’affiché à gauche de l’URL de la page.
Chaque transaction bancaire est contrôlée pour des raisons de sécurité. Il se peut que votre paiement ait échoué après la validation de vos coordonnées bancaire. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus. Nous vous demandons de vous rapprocher de votre banque afin d’en savoir plus sur ce refus de paiement.
Sachez que notre système de paiement est géré par la technologie 3D SECURE. Elle sécurise tous les paiements en interrogeant votre banque et en lui demandant de vous envoyer un SMS de validation.
Si toute fois vous rencontrez encore des difficultés, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par email.
Votre facture est disponible dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte. Vous pouvez télécharger votre facture en format PDF une fois que votre commande a été livrée.
Il vous suffit de cliquer sur l’icône « PDF » de la colonne « Facture ».
Produits
La disponibilité de chaque produit est écrite sous le bouton « Ajouter au panier ». Il y a 3 états différents :
- En stock : Produit disponible et expédié sous 2 à 3 jours
- En cours d’approvisionnement : Produit disponible en précommande avec une date d’expédition
- En rupture : Produit qui ne sera plus disponible à la vente
Concernant le délai de livraison, il varie en fonction du mode de livraison que vous allez choisir.
Cependant, si votre commande contient plusieurs articles, il se peut que ces articles soient disponibles à des dates différentes. Ainsi, la commande sera envoyée une fois que tous les articles sélectionnés seront disponibles.
Chez Nateo Concept, tous nos articles ont une garantie commerciale de 3 ans à compter de la date de livraison contre tout vice de matière, de conception ou de fabrication.
Nous pouvons vous envoyer par voie postale des échantillons de matières dans la mesure du possible.
Pour demander un échantillon, contactez notre service client par e-mail avec la référence de l’échantillon et votre adresse postale.
Pensez à bien vérifier partout dans les différents emballages du produit. Si toutefois vous ne la trouvez pas, vous pouvez envoyer votre demande par email à l'adresse [email protected].
Oui, nous pouvons vous envoyer vous envoyer une pièce détachée. Pour ce faire, vous pouvez nous adresser la demande de pièce par email à l'adresse [email protected]. Avec votre numéro de commande, le nom du produit et le numéro de la pièce.
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 05 46 01 49 14.