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Foire aux questions
Une question sur nos meubles, votre commande ou votre livraison ? Retrouvez ici toutes les réponses essentielles.
Produits
Toutes les informations pour choisir et entretenir vos meubles.
Disposez-vous d'un magasin où voir vos meubles ?
Nos meubles sont disponibles exclusivement sur notre site internet. Nous ne disposons pas de magasin physique.
Notre équipe peut vous transmettre des photos supplémentaires ou des échantillons selon les disponibilités.
Où trouver les dimensions d'un produit ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit, dans la rubrique « Dimensions & Colis ».
Des schémas techniques peuvent également être disponibles dans la galerie photos.
Puis-je recevoir des échantillons de matière ?
Oui, nous pouvons envoyer des échantillons par courrier selon les disponibilités.
Contactez notre équipe pour effectuer votre demande.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Nos meubles sont généralement livrés démontés, avec une notice de montage.
Une prestation Premium + Montage est disponible dans certains secteurs français. Elle n'est pas proposée à l'international.
Quelle est la garantie de vos meubles ?
Nos meubles bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans, selon les conditions applicables.
Cette garantie s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez.
Où trouver la notice de montage ?
La notice est généralement placée dans l'un des colis de votre commande. Vérifiez l'ensemble des emballages.
Si elle est manquante, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je commander une pièce détachée ?
Oui, selon la disponibilité des pièces, nous pouvons vous aider à remplacer un élément de votre meuble.
Contactez notre service client en précisant la référence de la commande, le numéro de lot et le numéro de la pièce recherchée.
Livraison
Délais, rendez-vous et livraison en France ou en Europe.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine :
- Standard : 2 à 5 jours ouvrés
- Premium : 5 à 10 jours ouvrés
- Premium + Montage : 5 à 10 jours ouvrés
À l'international :
- Standard : 5 à 7 jours ouvrés
- Premium : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais correspondent au transport après expédition, pour les services disponibles à votre adresse.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui ! Nous proposons des livraisons en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne et au Portugal.
Pour une autre destination, contactez notre service client afin d'étudier les possibilités.
La prestation Premium + Montage n'est pas disponible à l'international.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de vos produits, de votre adresse et du service choisi.
Leur montant est calculé automatiquement dans votre panier avant le paiement.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Oui, pour les livraisons sur rendez-vous.
Après l'expédition, le transporteur vous contacte et vous propose des dates disponibles. Vous choisissez celle qui vous convient.
Puis-je demander une livraison différée ?
Oui. Lors de votre commande, indiquez votre date souhaitée dans le champ « Commentaire » avant de valider votre achat.
Nous organiserons l'expédition en tenant compte de votre demande. Le rendez-vous sera ensuite convenu avec le transporteur.
Puis-je être livré le samedi ?
Avec les formules Premium et Premium + Montage, une livraison le samedi est possible uniquement en Île-de-France.
Les autres horaires dépendent du mode de livraison sélectionné.
Puis-je choisir un créneau horaire ?
En France, un créneau de 4 heures peut être proposé avec les prestations Premium et Premium + Montage, selon le secteur.
Pour la livraison Standard, prévoyez une journée complète, de 8h à 18h.
À l'international, les modalités varient selon le transporteur et la destination.
Comment être livré dans la pièce de mon choix ?
Choisissez une livraison Premium ou Premium + Montage, lorsque cette prestation est disponible à votre adresse.
Commandes
Suivre, modifier et retrouver les documents de votre commande.
Que se passe-t-il après ma commande ?
- Vous recevez un e-mail de confirmation.
- Nous préparons votre commande et vous informons par e-mail.
- Vous recevez un e-mail d'expédition.
- Pour les livraisons sur rendez-vous, le transporteur vous contacte.
- Vos meubles sont livrés selon le service sélectionné.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous informons par e-mail de la préparation et de l'expédition de votre commande.
Vous pouvez également consulter son statut depuis votre espace client, rubrique « Historique des commandes ».
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client .
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement, idéalement avant l'expédition, pour demander une modification ou une annulation.
Une fois la commande expédiée, les possibilités de modification sont plus limitées. Vos droits légaux restent applicables.
Comment récupérer ma facture ?
Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans « Historique des commandes ».
Vous pourrez y télécharger votre facture au format PDF lorsqu'elle sera disponible.
Paiement
Moyens de paiement, sécurité et aide à la transaction.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Plusieurs solutions de paiement sont proposées lors de votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements en ligne sont traités via des systèmes sécurisés.
Vos informations bancaires ne sont pas stockées directement sur notre site.
Mon paiement par carte bancaire est refusé. Que faire ?
Vérifiez votre plafond bancaire et la validation de sécurité demandée par votre banque, notamment le 3D Secure.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Retours & remboursements
Les démarches pour retourner un article ou obtenir un remboursement.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client pour obtenir les modalités de retour adaptées à votre commande.
Veillez à protéger soigneusement le produit pour le transport.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, conformément aux informations fournies avant la commande.
En cas de défaut relevant de la garantie légale de conformité, les frais de prise en charge ne doivent pas vous être facturés.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux.
Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon les conditions applicables.
Que faire si je refuse la livraison ?
Informez rapidement notre service client du refus et de son motif.
La prise en charge et les éventuels frais dépendent notamment du motif du refus et de vos droits légaux.
Service après-vente
Notre équipe vous accompagne en cas de difficulté.
Comment effectuer une demande de SAV ?
Utilisez notre formulaire de contact en sélectionnant l'objet correspondant.
Pensez à joindre votre numéro de commande, des photos du problème et les numéros des pièces concernées.
Que faire si mes colis arrivent abîmés ?
Vérifiez l'état des colis lors de leur réception.
En cas de dommage, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et contactez notre service client.
En cas de dommage important, vous pouvez refuser le colis.
Il manque un colis à ma livraison. Que faire ?
Signalez précisément le colis manquant sur le bon de livraison et contactez notre service client.
Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le transporteur ne m'a pas contacté. Que faire ?
Si vous n'avez pas été contacté dans les 3 jours ouvrés suivant l'expédition pour une livraison sur rendez-vous, contactez-nous.
Notre équipe pourra relancer le transporteur pour organiser votre livraison.