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Wir verpflichten uns, Ihnen eine reibungslose und schnelle Liefererfahrung zu bieten. Entdecken Sie unsere Optionen, um Ihre Bestellungen in aller Ruhe zu erhalten.
Sofort bestellt, sofort versendet!
Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bearbeitet. Unser Team bereitet Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Versand erfolgt ist.
Der Versand entspricht der Übergabe des Produkts an unseren Lieferpartner und nicht dem Lieferdatum.
Lieferung: Sie haben die Wahl!
Wir arbeiten mit Geodis, Heppner, DIJI Trans, GLS, Guisnel, Schenker und La Poste zusammen, um Ihnen passende Lieferlösungen anzubieten. Die Wahl Ihres Spediteurs erfolgt nach mehreren Kriterien, um die Umweltauswirkungen zu optimieren und die Kosten zu reduzieren.
📦 Standardlieferung
- Lieferzeit: 2 bis 5 Werktage
- Beschreibung: Lieferung bis zum Lkw. Der Spediteur kontaktiert Sie per SMS und E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren.
- Achtung: Die Lieferung erfolgt an einem ganzen Tag zwischen 8 und 18 Uhr.
🏠 Premium-Lieferung in die Etage
- Frist: 3 bis 10 Werktage
- Beschreibung: Direktlieferung in den Raum Ihrer Wahl mit Terminvereinbarung. Sie werden über ein Zeitfenster für die Lieferung informiert.
🛠️ Premium-Lieferung + Montage
- Frist: 3 bis 10 Werktage
- Beschreibung: Lieferung in die Etage mit Montage inklusive (nur verfügbar in Paris und der Pariser Region sowie für die Départements 85 - 44 - 17 - 79). Sie werden für eine Terminvereinbarung kontaktiert.
🚀 Express-Lieferung
- Lieferzeit: 1 bis 2 Werktage
- Beschreibung: Schnelle Lieferung im Erdgeschoss (Montag bis Samstag morgen). Der Spediteur teilt Ihnen ein 2-Stunden-Zeitfenster mit und informiert Sie, wenn er unterwegs ist.
📬 Kleine Pakete
- Spediteure: GLS oder La Poste
- Beschreibung: Direktlieferung an Ihre Haustür oder in Ihren Briefkasten für kleine Pakete.
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten!
Ja, für die Premium- und Premium + Montage-Lieferoptionen können Sie bei der Terminvereinbarung mit dem Spediteur ein Zeitfenster wählen. Achtung, bei der Wahl anderer Lieferoptionen müssen Sie von 8 bis 18 Uhr verfügbar sein.
Geodis - Standardlieferung
Ein Spediteur, der Ihnen eine Lieferung bis zum Fuß Ihres Gebäudes oder vor Ihr Haus am Fahrzeug anbietet. Bei einer Wohnanlage wird der Zusteller das Paket vor der Anlage abstellen.
Das Lieferzeitfenster wird für einen ganzen Tag angeboten. Es ist daher nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit mit diesem Spediteur zu vereinbaren.
Lieferung von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr. Keine Lieferung am Samstag und Sonntag.
Der Spediteur wird Sie per SMS oder E-Mail kontaktieren, um einen Empfangstermin mit Ihnen zu vereinbaren.
Geschätzte Lieferzeit zwischen 2 und 5 Tagen.
Heppner - Standardlieferung
Ein Spediteur, der Ihnen eine Lieferung bis zum Fuß Ihres Gebäudes oder vor Ihr Haus am Fahrzeug anbietet. Bei einer Wohnanlage wird der Zusteller das Paket vor der Anlage abstellen.
Das Lieferzeitfenster wird für einen ganzen Tag angeboten. Es ist daher nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit mit diesem Spediteur zu vereinbaren.
Lieferung von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr. Keine Lieferung am Samstag und Sonntag.
Der Spediteur wird Sie per SMS oder Telefonanruf kontaktieren, um einen Empfangstermin mit Ihnen zu vereinbaren.
Geschätzte Lieferzeit zwischen 3 und 5 Tagen.
Schenker - Standardlieferung
Ein Spediteur, der Ihnen eine Lieferung bis zum Fuß Ihres Gebäudes oder vor Ihr Haus am Fahrzeug anbietet. Bei einer Wohnanlage wird der Zusteller das Paket vor der Anlage abstellen.
Das Lieferzeitfenster wird für einen ganzen Tag angeboten. Es ist daher nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit mit diesem Spediteur zu vereinbaren.
Lieferung von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr. Keine Lieferung am Samstag und Sonntag.
Der Spediteur wird Sie per SMS oder Telefonanruf kontaktieren, um einen Empfangstermin mit Ihnen zu vereinbaren.
Geschätzte Lieferzeit zwischen 3 und 5 Tagen.
Diji Trans, Guisnel & LMi 85 - Lieferung in die Etage
Ein Spediteur, der Ihnen eine Lieferung in Ihre Wohnung in den gewünschten Raum anbietet.
Das Lieferzeitfenster wird für einen ganzen Tag angeboten.
Lieferung von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Für eine Lieferung am Samstag (nur für die Départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95), kontaktieren Sie bitte unbedingt vor Ihrer Bestellung unseren Service unter [email protected]. Keine Lieferung am Sonntag.
Geschätzte Lieferzeit zwischen 3 und 10 Tagen.
Diji Trans & LMi 85 - Lieferung in die Etage + Montage
Ein Spediteur, der Ihnen eine Lieferung in Ihre Wohnung in den gewünschten Raum und die Montage der Möbel anbietet.
Das Lieferzeitfenster wird vom spezialisierten Spediteur vorgeschlagen.
Lieferung von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr nur für die Départements 75 – 77 – 78 – 91 – 92 – 94 – 95.
Lieferung von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr nur für die Départements 85 - 44 - 17 - 79.
Geschätzte Lieferzeit zwischen 3 und 10 Tagen.
Geodis - Expresslieferung
Ein Spediteur, der Ihnen eine Lieferung bis zum Fuß Ihres Gebäudes oder vor Ihr Haus am Fahrzeug anbietet. Bei einer Wohnanlage wird der Zusteller das Paket vor der Anlage abstellen.
Das Lieferzeitfenster wird für einen ganzen Tag angeboten.
Lieferung von Montag bis Samstag morgen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr
Geschätzte Lieferzeit zwischen 1 und 2 Tagen.
GLS & La Poste – Kleinpaketlieferung
Ein Spediteur, der Ihnen eine Lieferung für Ihre kleinen Pakete anbietet.
Lieferung von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr gegen Unterschrift.
Wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Sie können sie dann kontaktieren, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.
Geschätzte Lieferzeit zwischen 24h und 72h.
Die Versandkosten variieren je nach Lieferart, Paketgewicht und Zielort.
Bei Nateo Concept legen wir Wert auf Umweltverantwortung und Ethik unserer Produkte auch beim Transport. Wir berechnen genau den fairen Preis für einen Transport, der den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht.
Nateo Concept bietet Ihnen eine sogenannte "Zen"-Lieferung in den Raum Ihrer Wahl, durchgeführt von einem Fachmann für Möbeltransporte. Diese Lieferart können Sie direkt im Schritt "Lieferung" auswählen.
Die Lieferung erfolgt nach Vereinbarung innerhalb eines halben Tages.
Bitte beachten Sie, dass die Leistung nicht die Montage der Produkte beinhaltet.
Sie können Ihre Lieferadresse beim Erstellen einer Bestellung im Schritt Lieferung der Bestellbestätigung ändern. Diese Änderung wird für die aktuelle Bestellung wirksam.
Sie können diese Informationen auch in Ihrem Kundenkonto ändern, indem Sie auf Meine persönlichen Informationen und dann auf Adressen klicken. Die Änderung gilt nur für zukünftige Bestellungen.
Haben Sie bereits Artikel bei Nateo Concept bestellt?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, hängt die Änderung der Lieferadresse vom Spediteur und seiner Dienstleistung ab.
Ihre Bestellung ist bestätigt
Sie können eine Anfrage zur Änderung der Lieferadresse stellen, wenn das Liefergebiet und der Tarif unverändert bleiben. Gehen Sie dazu zu Mein Konto, klicken Sie dann auf Meine Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Adressänderung vornehmen möchten. Unser Service wird die Informationen sofort ändern.
Wenn Sie kein Kundenkonto haben, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren.
Ihre Bestellung wurde versandt
Sie können den Spediteur direkt um eine Adressänderung innerhalb des Liefergebiets bitten. Die Anfrage kann beim Spediteur über die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgung oder telefonisch unter der auf Ihrem Bestellschein angegebenen Nummer gestellt werden.
Wenn Ihre Bestellung ein oder mehrere nicht verfügbare Produkte enthält, erfolgt der Versand erst, wenn alle Artikel der Bestellung verfügbar sind. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die nicht verfügbaren Artikel in einer separaten Bestellung zu isolieren. Sie werden automatisch informiert, wenn Ihre Bestellung versendet wird.
Wir liefern derzeit nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Italien, Portugal und Spanien. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Lieferziel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bei Nateo Concept werden alle unsere Möbel zerlegt geliefert. Die Montage müssen Sie daher selbst durchführen. Aber keine Sorge, der Zusammenbau Ihrer Möbel ist sehr einfach und erfordert keine speziellen Werkzeuge.
Jedem Möbelstück liegt eine Montageanleitung im Paket bei und Sie können deren PDF-Version bei unserem Kundenservice anfordern.
Wenn Sie Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Das Team von Nateo Concept steht Ihnen zur Verfügung.
EMPFANGSHINWEISE |
Wir empfehlen eine Annahme in 3 Schritten: Schritt 1:
Schritt 2:
Schritt 3: Bezüglich der Kartons Bei beschädigten Paketen folgen Sie bitte diesem Verfahren: Nehmen Sie alle Pakete an, die in gutem Zustand sind. Für beschädigte Pakete gibt es 2 Szenarien:
2 mögliche Szenarien:
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Die Vermerke müssen unbedingt wortgenau formuliert werden, damit wir den Austausch der Ersatzteile vornehmen können. Alle Anmerkungen auf dem Lieferschein müssen von Ihnen und nicht vom Spediteur geschrieben werden. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter 05.46.01.49.14 zu kontaktieren, wenn es Probleme bei der Annahme Ihrer Bestellung gibt. |
Nateo Concept empfiehlt Ihnen, alle Pakete anzunehmen, auch wenn sie in schlechtem Zustand sind. Dies vermeidet, immer im Sinne der Umweltfreundlichkeit, einen kompletten Rücktransport.
Sie müssen jedoch unbedingt je nach betroffenem Paket folgenden Vermerk auf dem Lieferschein des Spediteurs anbringen:
- "Holzmöbel zerbrochen, Farbe während des Transports zerkratzt".
- "Lattenrost verbogen, während des Transports beschädigt"
- "Matratze befleckt, während des Transports beschädigt"
Der Vermerk auf dem Lieferschein des Spediteurs muss von Ihnen selbst vorgenommen werden. Zögern Sie nicht, Fotos zu machen und uns zum Zeitpunkt der Lieferung telefonisch zu kontaktieren.
Damit Ihre Reklamation als gültig angesehen wird, müssen Sie unbedingt diese Anweisung befolgen, andernfalls gehen Umtausch und Rücksendungen zu Ihren Lasten.
Bei einer Matratze bitten wir Sie, das Paket zu verweigern. Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine neue zusenden.
Keine Sorge, möglicherweise wurde eines Ihrer Pakete fehlgeleitet. Bei Nateo Concept kümmern wir uns darum, Ihr Paket zu finden und es Ihnen schnellstmöglich zuzustellen.
Bitte vermerken Sie den Mangel auf dem Transportschein und kontaktieren Sie direkt unseren Kundendienst telefonisch unter Angabe des/der fehlenden Pakets/Pakete.
Falls Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung verhindert sind, werden Ihre Pakete zum Spediteur zurückgeschickt und sind 8 Werktage lang auf deren Plattform verfügbar. Wir bitten Sie, sie vorrangig zu kontaktieren, um eine zweite Lieferung zu organisieren.
Achtung, nach 8 Tagen auf der Plattform wird eine zusätzliche Gebühr für die Lagerung der Pakete vom Kunden verlangt.
In diesem Fall wird Nateo Concept dem Kunden den gesamten Bestellbetrag ohne die Hin- und Rückversandkosten der Produkte erstatten.
Die von Nateo Concept festgelegten Rücksendekosten richten sich nach dem Gewicht der zurückzusendenden Bestellung.
| Gewicht | Preis (inkl. MwSt.) |
| 0 bis 10 kg | 55€ |
| 11 bis 30 kg | 70€ |
| 31 bis 60 kg | 91€ |
| 61 bis 100 kg | 142€ |
| + 100 kg | 1.32€/ zusätzliches Kilo |
Jedes Produkt hat einen Verfügbarkeitsstatus, der unter dem Button "In den Warenkorb legen" angezeigt wird: auf Lager (Versand innerhalb von 1 bis 2 Tagen), vorbestellbar (Vorbestellung mit Versanddatum) und ausverkauft (nicht mehr zum Verkauf verfügbar).
Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nach dem Versand Ihrer Bestellung nicht vom Spediteur kontaktiert wurden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.
Sie brauchen Hilfe? Kontaktieren Sie uns!
Bei Fragen sind wir von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr für Sie da.
