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Services und Vorteile
Seit der Gründung von Nateo Concept legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden so nahe wie möglich zu sein, um ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Unser täglicher Kampf: uns auf einem sehr wettbewerbsintensiven Markt zu beweisen, der von großen Gruppen mit nationalem oder sogar europäischem Ruf dominiert wird, die das Gegenteil unserer Vision des E-Commerce sind. Entdecken Sie die Maßnahmen, die wir ergreifen, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu garantieren.
Versand innerhalb von 24/48 Stunden
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, bearbeitet unser Service Ihre Anfrage und überprüft Ihre Informationen (Adresse und gültige Mobiltelefonnummer) um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.
Wir kontrollieren auch die ausgewählten Artikel, damit Sie bei der Lieferung keine bösen Überraschungen erleben: falsche Matratzengröße oder -dicke, Bettwäschemaße, Produktzubehör usw. Die Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag abgeholt (außer an Feiertagen).
Unser Team bereitet Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor (außer an Wochenenden und Feiertagen). Wir ermöglichen es Ihnen, beim Aufgeben Ihrer Bestellung Nachrichten hinzuzufügen, um eine spätere Lieferung zu planen oder nützliche zusätzliche Informationen hinzuzufügen.
Lieferung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
Wir arbeiten mit den Transportunternehmen Geodis, Heppner, DIJI Trans, GLS und La Poste zusammen. Die Wahl zwischen diesen 5 Transportunternehmen erfolgt anhand mehrerer Faktoren, um die Umweltauswirkungen und die entstehenden Kosten bestmöglich zu optimieren.
Die berücksichtigten Faktoren sind:
- Die gewählte Lieferart (Lieferung am Fahrzeug, in Ihr Zuhause in den gewünschten Raum oder in Ihr Zuhause mit Montage der Möbel);
- Das Gewicht der Artikel;
- Das Ziel (Lieferadresse in Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Italien, Portugal, Spanien).
Empfang Ihrer Bestellung
Unsere Teams stehen Ihnen bei allen Problemen beim Empfang Ihrer Bestellung zur Verfügung.
- Ein Problem bei der Kontaktaufnahme mit dem Transportunternehmen: Unser Team kontaktiert es direkt und übermittelt Ihnen alle verfügbaren Informationen.
- Ihre Pakete sind beschädigt angekommen: Wir senden Ihnen die Teile innerhalb von maximal 2 bis 3 Wochen zu, um eine vollständige Rücksendung des Produkts zu vermeiden und so unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren.
- Eine Frage beim Zusammenbau des Möbelstücks: Wir haben uns entschieden, die Anzahl der Referenzen zu begrenzen, um die Produkte in unserem Katalog perfekt zu kennen. Wir stehen Ihnen telefonisch und per Video zur Verfügung, um Ihnen zu helfen!
Garantie für Ihre Produkte
Bei Nateo Concept haben alle unsere Artikel eine kommerzielle Garantie von 3 Jahren, ab dem Lieferdatum, gegen Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler.
Um die längstmögliche Lebensdauer unserer Produkte zu gewährleisten, arbeiten wir in der Nähe unserer Produktionspartner, was es uns ermöglicht, Ihnen sehr schnell Ersatzteile anzubieten.
Sichere Zahlungen
Sie können Ihre Bestellung bezahlen online per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard und Maestro), in 3 oder 4 Raten mit unserem ALMA-Service, per PayPal, Banküberweisung oder Scheck. Online-Zahlungen sind sicher und von der Caisse d'Epargne garantiert. Wir stellen sicher, dass keine Bankdaten über die E-Commerce-Website übertragen werden, indem wir einen sicheren SSL-Zahlungsmodus verwenden, der Ihre Bankdaten verschlüsselt.
Zurück
Haben Sie Ihre Meinung geändert? Passt das ausgewählte Produkt nicht mehr zu Ihnen? Nateo Concept stellt Ihre Zufriedenheit sicher, indem wir Rücksendungen akzeptieren. Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um vom Kauf zurückzutreten und Ihre Artikel zurückzusenden.
Um zu erfahren, wie Sie vorgehen sollen, kontaktieren Sie uns direkt telefonisch unter 05 46 01 49 14 oder per E-Mail an [email protected]
