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Servicios y ventajas
Desde la creación de Nateo Concept, nos hemos esforzado en estar lo más cerca posible de nuestros clientes para ofrecerles el mejor servicio posible. Nuestra lucha diaria: demostrar nuestro valor en un mercado muy competitivo dominado por grandes grupos de renombre nacional e incluso europeo, en las antípodas de nuestra visión del comercio electrónico. Descubra las acciones que implementamos para garantizarle la mejor experiencia posible.
Envío en 24/48h
Desde la recepción de su pedido, nuestro servicio procesa su solicitud y verifica su información (dirección y número de teléfono móvil válido) para evitar cualquier problema durante la entrega.
También controlamos los artículos seleccionados para que no tenga sorpresas desagradables al recibirlos: tamaño o grosor incorrecto del colchón, dimensiones de la ropa de cama, accesorios asociados al producto, etc. Los pedidos se recogen todos los días de lunes a viernes (excepto festivos).
Nuestro equipo garantiza la preparación de sus pedidos entre 1 y 2 días laborables (excepto fines de semana y festivos). Le permitimos agregar mensajes al realizar su pedido para programar una entrega diferida o añadir cualquier información adicional útil.
Entrega en 3 a 5 días laborables
Colaboramos con las empresas de transporte Geodis, Heppner, DIJI Trans, GLS y La Poste. La elección entre estos 5 transportistas se realiza en función de varios factores para optimizar al máximo el impacto ambiental de carbono así como los costes generados.
Los factores considerados son:
- El modo de entrega elegido (entrega a pie de camión, dentro de su domicilio en la habitación deseada o dentro de su domicilio con el montaje de los muebles);
- El peso de los artículos;
- El destino (dirección de entrega en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Italia, Portugal, España).
Recepción de su pedido
Nuestros equipos están a su disposición para cualquier problema durante la recepción de su pedido.
- ¿Un problema para contactar con el transportista: nuestro equipo lo contacta directamente y le transmite toda la información disponible.
- Sus paquetes han llegado dañados: le enviamos las piezas en un plazo máximo de 2 a 3 semanas para evitar una devolución completa del producto y así reducir nuestro impacto de carbono.
- ¿Una pregunta durante el montaje del mueble: hemos optado por limitar el número de referencias para conocer perfectamente los productos de nuestro catálogo. ¡Estamos disponibles por teléfono y videollamada para ayudarle!
Garantía de sus productos
En Nateo Concept, todos nuestros artículos tienen una garantía comercial de 3 años, a partir de la fecha de entrega, contra cualquier defecto de material, diseño o fabricación.
Para asegurar la mayor vida útil posible a nuestros productos, trabajamos cerca de nuestras fábricas de producción asociadas, lo que nos permite ofrecerle piezas de repuesto muy rápidamente.
Pagos seguros
Puede pagar su pedido en línea con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard y Maestro), en 3 o 4 plazos con nuestro servicio ALMA, mediante PayPal, transferencia bancaria o cheque. Los pagos en línea están asegurados y garantizados por la Caisse d'Epargne. Nos aseguramos de que ningún dato bancario pase por el sitio de venta en línea utilizando un modo seguro de pago SSL que permite el cifrado de sus datos bancarios.
Volver
¿Ha cambiado de opinión? ¿El producto seleccionado ya no le conviene? Nateo Concept garantiza su satisfacción aceptando las devoluciones. Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para retractarse y devolver sus artículos.
Para saber cómo proceder, contáctenos directamente por teléfono al 05 46 01 49 14 o por correo electrónico a [email protected]
