Français
English
Deutsch
Italiano
Español
Services en voordelen
Sinds de oprichting van Nateo Concept stellen wij er een eer in om zo dicht mogelijk bij onze klanten te staan om hen de best mogelijke service te bieden. Onze dagelijkse strijd: onszelf bewijzen in een zeer concurrerende markt die wordt gedomineerd door grote groepen met nationale en zelfs Europese bekendheid, die haaks staan op onze visie op e-commerce. Ontdek de acties die we ondernemen om u de best mogelijke ervaring te garanderen.
Verzending binnen 24/48u
Zodra we uw bestelling ontvangen, verwerkt onze dienst uw aanvraag en controleert uw gegevens (adres en geldig mobiel telefoonnummer ) om problemen bij de levering te voorkomen.
We controleren ook de geselecteerde artikelen zodat u geen onaangename verrassingen krijgt bij ontvangst: onjuiste matrasmaat of -dikte, afmetingen van beddengoed, accessoires bij het product enz. Bestellingen worden dagelijks opgehaald van maandag tot vrijdag (behalve op feestdagen).
Ons team zorgt voor de voorbereiding van uw bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen (behalve weekends en feestdagen). U kunt berichten toevoegen bij het plaatsen van uw bestelling om een uitgestelde levering te plannen of nuttige aanvullende informatie toe te voegen.
Levering binnen 3 tot 5 werkdagen
We werken samen met de transportbedrijven Geodis, Heppner, DIJI Trans, GLS en La Poste. De keuze tussen deze 5 vervoerders wordt gemaakt op basis van verschillende factoren om de impact op het milieu en de ontstane kosten zo veel mogelijk te optimaliseren.
De factoren die in aanmerking worden genomen zijn:
- De gekozen leveringsmethode (levering aan de vrachtwagen, binnen in uw huis in de gewenste kamer of binnen in uw huis met montage van de meubels);
- Het gewicht van de artikelen;
- De bestemming (leveringsadres in Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Nederland, Italië, Portugal, Spanje).
Ontvangst van uw bestelling
Onze teams staan voor u klaar bij problemen met de ontvangst van uw bestelling.
- Een probleem om contact op te nemen met de vervoerder: ons team neemt rechtstreeks contact met hen op en geeft u alle beschikbare informatie door.
- Uw pakketten zijn beschadigd aangekomen: wij sturen u de onderdelen binnen maximaal 2 tot 3 weken op om een volledige retourzending van het product te voorkomen en zo onze CO2-voetafdruk te verminderen.
- Een vraag tijdens het monteren van het meubel: we hebben ervoor gekozen om het aantal referenties te beperken om de producten in onze catalogus perfect te kennen. We zijn telefonisch en via video beschikbaar om u te helpen!
Garantie van uw producten
Bij Nateo Concept hebben al onze artikelen een commerciële garantie van 3 jaar, vanaf de leveringsdatum, tegen materiaal-, ontwerp- of fabricagefouten.
Om de langst mogelijke levensduur van onze producten te garanderen, werken we dicht bij onze partnerfabrieken, waardoor we zeer snel reserveonderdelen kunnen leveren.
Beveiligde betalingen
U kunt uw bestelling betalen online met creditcard (Carte Bleue, Visa, Mastercard en Maestro), in 3 of 4 termijnen via onze ALMA service, met PayPal, bankoverschrijving of cheque. Online betalingen zijn beveiligd en gegarandeerd door de Caisse d'Epargne. We zorgen ervoor dat er geen bankgegevens via de online winkel worden verzonden door gebruik te maken van een beveiligde SSL-betaalmethode die uw bankgegevens versleutelt.
Terug
Bent u van gedachten veranderd? Past het geselecteerde product niet meer bij u? Nateo Concept zorgt voor uw tevredenheid door retourzendingen te accepteren. U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om u te bedenken en uw artikelen terug te sturen.
Om te weten hoe u moet handelen, neem direct telefonisch contact met ons op via 05 46 01 49 14 of per e-mail op [email protected]
