NATEO CONCEPT

Veelgestelde vragen

Een vraag? Hulp nodig? Uw antwoord staat waarschijnlijk in onze FAQ!

Producten

Onze producten zijn uitsluitend beschikbaar op onze website.

Als u twijfels heeft of geruststelling nodig heeft voor uw bestelling, kan onze klantenservice u extra foto's of stalen sturen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Alle afmetingen worden vermeld op de productpagina, in het tabblad "Afmetingen & Pakketten".

Sommige producten beschikken ook over technische tekeningen die toegankelijk zijn in de fotogalerij.

Ja, wij kunnen u stalen opsturen per post, afhankelijk van de beschikbaarheid. Om een aanvraag in te dienen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice.

Onze meubels worden gedemonteerd geleverd, om de milieu-impact van transport te beperken.

De montage is zo ontworpen dat deze eenvoudig en toegankelijk is, zonder speciaal gereedschap.

Onze producten hebben een garantie van 3 jaar vanaf de leverdatum, die materiaal-, ontwerp- en fabricagefouten dekt.

De montagehandleiding bevindt zich doorgaans in een van de pakketten van uw bestelling. Controleer alle verpakkingen goed.

Als u deze niet kunt vinden, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via ons formulier door uw bestelnummer in te vullen.

Ja, wij kunnen u indien nodig een reserveonderdeel sturen om de levensduur van uw meubel te verlengen. Neem contact met ons op via het formulier voor het tarief.

Levering

Wij leveren in Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Italië, Portugal, Spanje, Monaco en Griekenland.

Voor specifieke aanvragen staat onze klantenservice klaar om u snel te antwoorden.

Levering op zaterdag is alleen mogelijk in Île-de-France, met de opties Premium of Premium + montage. U hoeft dit alleen maar te vermelden bij de bestelling in het opmerkingenveld.

De geschatte leverings- of verzenddata worden rechtstreeks op elke productpagina vermeld. Zo kunt u de beschikbaarheid controleren voordat u uw bestelling afrondt.

De leveringskosten variëren op basis van het (de) product(en), het gewicht, het adres en de gekozen leveringsmethode.

Ze worden automatisch berekend in het winkelmandje, vóór de betaling.

De levering Premium of Premium + montage (Alleen beschikbaar in bepaalde regio's) maakt een levering mogelijk rechtstreeks in de kamer van uw keuze, zonder dat u zelf hoeft te sjouwen.

Deze wordt uitgevoerd door een vervoerder gespecialiseerd in meubels en de levering is op afspraak (reken op een halve dag).

Ja, met de opties Premium en Premium + Montage (Alleen beschikbaar in bepaalde regio's), kunt u een leveringstijdslot van 4 uur kiezen.

Met de standaardlevering vindt de levering plaats tussen 8u en 18u.

Ja, u kunt een levering op een latere datum plannen.

Voer eenvoudig de gewenste datum in het veld "opmerking" in bij stap 3 van het winkelmandje.

Wij passen vervolgens de verzending aan en de vervoerder neemt contact met u op om de afspraak te plannen.

Bestelling

Dit is het verloop van uw bestelling :

  1. Bevestiging van uw bestelling per e-mail.
  2. Voorbereiding en verzending van uw bestelling door ons team (binnen 1 tot 2 werkdagen).
  3. Communicatie per e-mail van de ontvangstinstructies.
  4. Contact door de vervoerder, via sms, telefoon of e-mail, om een leveringsdatum af te spreken op basis van uw beschikbaarheid. (Binnen 3 werkdagen na verzending)
  5. Levering op het opgegeven adres (3 tot 10 werkdagen afhankelijk van de regio en de leveringsmethode).

Bij elke stap ontvangt u een opvolgingsmail :

  • Bestelbevestiging
  • Bestelling in voorbereiding
  • Bestelling verzonden met vervoerdersopvolging

 

U kunt uw bestelling ook volgen in uw klantenaccount :
"Mijn account> Bestelgeschiedenis"

Begin met controleren :

  • Het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven
  • Uw ongewenste berichten (spam)

Als u de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op :)

Ja, zolang de bestelling niet is verzonden, is wijziging of annulering mogelijk. Eenmaal verzonden, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Uw factuur is beschikbaar in uw klantenaccount: "Mijn account> Bestelgeschiedenis" U kunt deze rechtstreeks downloaden als PDF. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via ons formulier.

Betaling

Wij bieden meerdere betaalmethoden aan. Voor meer informatie, bezoek de pagina « Veilig betalen ».

Ja, alle betalingen op Nateo Concept zijn volledig beveiligd.

De transacties worden beschermd door een systeem voor versleuteling van bankgegevens en worden beheerd door onze bankpartner, de Caisse d'Épargne du Poitou-Charentes.

Uw bankgegevens worden nooit opgeslagen of toegankelijk gemaakt op onze website.

Een mislukte betaling kan meerdere oorzaken hebben (bankvalidatie, limiet, 3D Secure…).

Wij adviseren u deze punten te controleren bij uw bank.

Als het probleem aanhoudt, kan onze klantenservice u helpen om uw bestelling af te ronden.

Retour & Terugbetaling

U heeft 14 dagen na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Om een artikel te retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.

Wij zullen u de stappen uitleggen om de retour te organiseren.

 Retourvoorwaarden :

  • De artikelen dienen te worden geretourneerd in hun originele verpakking
  • En in perfecte verkoopstaat (niet gemonteerd, niet gebruikt)

De retourkosten zijn afhankelijk van de reden van de retour :

  • bij defect product of vergissing : op onze kosten
  • bij herroeping : ten laste van de klant

Het bedrag wordt berekend op basis van het gewicht van het product. Voor meer details kunt u onze Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd na ontvangst en validatie van de retour, binnen maximaal 14 werkdagen.

Een bevestigingsmail wordt u toegestuurd zodra deze is verwerkt.

Als u uw bestelling weigert, dient u ons dit per e-mail te laten weten zodat wij de retour naar ons magazijn kunnen aanvragen.

Zodra de retour is bevestigd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

De heen- en terugvracht worden afgetrokken van de terugbetaling.

Klantenservice na verkoop

Voor elke aanvraag voor after-sales service, neem contact met ons op via het formulier door het bijbehorende onderwerp te selecteren.

Om uw aanvraag snel te verwerken, vragen wij u bij te voegen :

  • Foto's van het ondervonden probleem
  • Het nummer van de beschadigde onderdelen
  • Uw bestelnummer

Bij ontvangst van uw bestelling :

  • Accepteer het pakket indien mogelijk
  • Of weiger het bij ernstige schade
  • Noteer een precieze opmerking op de leveringsbon om de behandeling van uw klacht te garanderen
    • "Houten meubel gebroken, verf bekrast tijdens het transport"
    • "Lattenbodem scheef, gebroken tijdens het transport"
    • "Matras bevlekt, gescheurd tijdens het transport"
  • Maak foto's
  • Neem contact op met onze klantenservice

Geen zorgen :

  • Noteer het ontbrekende pakket op de leveringsbon
  • Neem contact op met onze klantenservice

 Wij openen onmiddellijk een transportonderzoek en organiseren een snelle oplossing.

Als u niet binnen 3 werkdagen gecontacteerd bent :

  • Neem contact op met onze klantenservice
  • Wij zullen de vervoerder opvolgen