Preguntas frecuentes

Nuestros muebles están disponibles exclusivamente en nuestra página web. No tenemos tienda física.

Nuestro equipo puede enviarte fotos adicionales o muestras, según disponibilidad.

Las dimensiones se indican en la ficha de cada producto, en el apartado «Dimensiones y paquetes».

También puede haber esquemas técnicos en la galería de fotos.

Sí, podemos enviar muestras por correo postal, según disponibilidad.

Contacta con nuestro equipo para hacer tu solicitud.

Nuestros muebles suelen entregarse desmontados, con instrucciones de montaje.

El servicio Premium + Montaje está disponible en determinadas zonas de Francia. No se ofrece para entregas internacionales.

Consultar las opciones de entrega

Nuestros muebles cuentan con una garantía comercial de 3 años, según las condiciones aplicables.

Esta garantía se suma a las garantías legales que te corresponden.

Consultar nuestras condiciones generales de venta

Las instrucciones de montaje suelen estar en uno de los paquetes de tu pedido. Revisa todos los embalajes.

Si no lo has recibido, contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido.

Sí, según la disponibilidad de las piezas, podemos ayudarte a sustituir un componente de tu mueble.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique la referencia del pedido, el número de lote y el número de la pieza que necesita.

En la Francia metropolitana:

• Estándar: de 2 a 5 días laborables
• Premium: de 5 a 10 días laborables
• Premium + Montaje: de 5 a 10 días laborables

Para entregas internacionales:

• Estándar: de 5 a 7 días laborables
• Premium: de 7 a 14 días laborables

Estos plazos corresponden al transporte tras el envío, para los servicios disponibles en tu dirección.

¡Sí! Realizamos entregas en Bélgica, Luxemburgo, Alemania, los Países Bajos, Italia, España y Portugal.

Para otros destinos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para consultar las posibilidades.

El servicio Premium + Montaje no está disponible para entregas internacionales.

Los gastos dependen de los productos, de tu dirección y del servicio elegido.

Los gastos de entrega se calculan automáticamente en tu cesta antes del pago.

Sí, para las entregas con cita previa.

Tras el envío, el transportista se pondrá en contacto contigo y te propondrá varias fechas disponibles. Podrás elegir la que más te convenga.

Sí. Al hacer tu pedido, indica la fecha que deseas en el campo «Comentarios» antes de confirmar la compra.

Organizaremos el envío teniendo en cuenta tu solicitud. Después acordarás la fecha de entrega con el transportista.

Con las opciones Premium y Premium + Montaje, la entrega en sábado solo es posible en la región de Île-de-France.

Los demás horarios dependen de la opción de entrega seleccionada.

En Francia, es posible ofrecer una franja de 4 horas con los servicios Premium y Premium + Montaje, según la zona.

Para la entrega Estándar, reserva un día completo, de 8:00 a 18:00.

Para las entregas internacionales, las condiciones varían según el transportista y el destino.

Elige la entrega Premium o Premium + Montaje si el servicio está disponible en tu dirección.

Comparar nuestras opciones de entrega

1. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
2. Preparamos tu pedido y te informamos por correo electrónico.
3. Recibirás un correo electrónico cuando se envíe tu pedido.
4. Para las entregas con cita previa, el transportista se pondrá en contacto contigo.
5. Tus muebles se entregarán según el servicio seleccionado.

Te informamos por correo electrónico de la preparación y el envío de tu pedido.

También puedes consultar su estado en tu área de cliente, en «Historial de pedidos».

Comprueba tu carpeta de correo no deseado y la dirección de correo electrónico que facilitaste al hacer el pedido.

Si sigues sin encontrar tu confirmación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente .

Contacta con nosotros cuanto antes, preferiblemente antes del envío, para solicitar una modificación o una cancelación.

Una vez enviado el pedido, las posibilidades de modificarlo son más limitadas. Tus derechos legales siguen siendo aplicables.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a «Historial de pedidos».

Podrá descargar allí su factura en formato PDF cuando esté disponible.

Al hacer tu pedido, dispondrás de varias opciones de pago.

Consultar nuestros métodos de pago

Sí, los pagos en línea se procesan mediante sistemas seguros.

Tus datos bancarios no se almacenan directamente en nuestra página web.

Comprueba el límite de tu tarjeta y la verificación de seguridad solicitada por tu banco, en particular 3D Secure.

Si el problema persiste, contacta con tu banco o con nuestro servicio de atención al cliente.

En principio, dispones de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en las excepciones previstas por la ley.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las instrucciones de devolución correspondientes a tu pedido.

Asegúrate de proteger bien el producto para el transporte.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución pueden correr por tu cuenta, de acuerdo con la información facilitada antes de realizar el pedido.

Si el defecto está cubierto por la garantía legal de conformidad, no se te deben cobrar los gastos de gestión.

Contacta con nosotros para conocer el procedimiento aplicable .

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos legales.

El reembolso puede aplazarse hasta que recuperemos el producto o hasta que recibamos una prueba de su envío, según las condiciones aplicables.

Informa cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente de que has rechazado la entrega y explica el motivo.

La gestión y los posibles gastos dependen, entre otras cosas, del motivo del rechazo y de tus derechos legales.

Utiliza nuestro formulario de contacto y selecciona el asunto correspondiente.

No olvides adjuntar tu número de pedido, fotos del problema y los números de las piezas afectadas.

Comprueba el estado de los paquetes al recibirlos.

Si hay daños, deja constancia detallada de ellos en el albarán de entrega, haz fotos y contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Si los daños son importantes, puedes rechazar el paquete.

Indica con precisión qué paquete falta en el albarán de entrega y contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Podremos hacer las comprobaciones necesarias con el transportista.

Si no se han puesto en contacto contigo en los 3 días laborables posteriores al envío para una entrega con cita previa, contacta con nosotros.

Nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el transportista para organizar tu entrega.