NATEO CONCEPT

Häufig gestellte Fragen

Eine Frage? Benötigen Sie Hilfe? Ihre Antwort finden Sie sicher in unserem FAQ!

Produkte

Unsere Produkte sind ausschließlich auf unserer Website erhältlich.

Wenn Sie Zweifel haben oder vor der Bestellung beruhigt werden möchten, kann unser Kundenservice Ihnen je nach Verfügbarkeit zusätzliche Fotos oder Muster zusenden.

Alle Abmessungen sind auf dem Produktblatt angegeben, im Reiter „Abmessungen & Pakete".

Einige Produkte verfügen auch über technische Zeichnungen, die in der Fotogalerie zugänglich sind.

Ja, wir können Ihnen Muster per Post zusenden, je nach Verfügbarkeit. Um eine Anfrage zu stellen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

Unsere Möbel werden demontiert geliefert, um die Umweltauswirkungen des Transports zu minimieren.

Die Montage wurde so konzipiert, dass sie einfach und ohne spezielle Werkzeuge durchführbar ist.

Unsere Produkte sind mit einer 3-Jahres-Garantie ab Lieferdatum versehen und decken Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler ab.

Die Montageanleitung befindet sich in der Regel in einem der Pakete Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie alle Verpackungen sorgfältig.

Wenn Sie sie nicht finden, können Sie uns direkt über unser Formular kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer angeben.

Ja, wir können Ihnen bei Bedarf ein Ersatzteil zusenden, um die Lebensdauer Ihres Möbelstücks zu verlängern. Kontaktieren Sie uns über das Formular, um den Preis zu erfahren.

Lieferung

Wir liefern nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Österreich, Italien, Portugal, Spanien, Monaco und Griechenland.

Für spezifische Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice für eine schnelle Antwort zur Verfügung.

Die Lieferung am Samstag ist nur in der Île-de-France mit den Optionen Premium oder Premium + Montage möglich. Es genügt, dies bei der Bestellung im Kommentarfeld anzugeben.

Die ungefähren Liefer- oder Versanddaten sind direkt auf jeder Produktseite angegeben. So können Sie die Verfügbarkeit kennen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Die Lieferkosten variieren je nach Produkt(en), Gewicht, Lieferadresse und gewählter Lieferart.

Sie werden automatisch im Warenkorb berechnet, vor der Zahlung.

Die Lieferung Premium oder Premium + Montage (nur in bestimmten Regionen verfügbar) ermöglicht eine Lieferung direkt in das Zimmer Ihrer Wahl, ohne dass Sie etwas tragen müssen.

Sie wird von einem auf Möbel spezialisierten Transportunternehmen durchgeführt und die Lieferung erfolgt auf Terminvereinbarung (bitte einen halben Tag einplanen).

Ja, mit den Optionen Premium und Premium + Montage (nur in bestimmten Regionen verfügbar) können Sie ein 4-Stunden-Lieferfenster wählen.

Bei der Standardlieferung erfolgt die Lieferung zwischen 8 und 18 Uhr.

Ja, Sie können eine Lieferung auf ein späteres Datum verschieben.

Geben Sie einfach das gewünschte Datum im Feld „Kommentar" in Schritt 3 des Warenkorbs an.

Wir passen dann den Versand an und der Transportunternehmer kontaktiert Sie zur Terminvereinbarung.

Bestellung

Hier ist der Ablauf Ihrer Bestellung:

  1. Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.
  2. Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung durch unser Team (innerhalb von 1 bis 2 Werktagen).
  3. Mitteilung der Empfangsanweisungen per E-Mail.
  4. Kontaktaufnahme durch den Transportunternehmer per SMS, Telefon oder E-Mail, um einen Liefertermin nach Ihrer Verfügbarkeit zu vereinbaren. (Innerhalb von 3 Werktagen nach dem Versand)
  5. Lieferung an die angegebene Adresse (3 bis 10 Werktage je nach Region und Lieferart).

Bei jedem Schritt erhalten Sie eine Tracking-E-Mail:

  • Bestellbestätigung
  • Bestellung in Vorbereitung
  • Bestellung versandt mit Sendungsverfolgung

 

Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen:
„Mein Konto> Bestellverlauf"

Überprüfen Sie zunächst:

  • Die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse
  • Ihr Spam-Ordner (unerwünschte E-Mails)

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns :)

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Sobald sie versandt wurde, kann sie leider weder geändert noch storniert werden.

Ihre Rechnung ist in Ihrem Kundenkonto verfügbar: „Mein Konto> Bestellverlauf". Sie können sie direkt als PDF herunterladen. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns über unser Formular.

Zahlung

Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an. Für weitere Informationen besuchen Sie die Seite „Sicheres Bezahlen".

Ja, alle Zahlungen auf Nateo Concept sind vollständig gesichert.

Die Transaktionen sind durch ein System zur Verschlüsselung von Bankdaten geschützt und werden von unserem Bankpartner, der Caisse d'Épargne du Poitou-Charentes, verwaltet.

Ihre Bankdaten werden niemals gespeichert oder zugänglich auf unserer Website.

Ein Zahlungsfehler kann mehrere Ursachen haben (Bankvalidierung, Limit, 3D Secure…).

Wir empfehlen Ihnen, diese Punkte mit Ihrer Bank zu klären.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann unser Kundenservice Ihnen helfen, Ihre Bestellung abzuschließen.

Rückgabe & Erstattung

Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.

Wir werden Ihnen die Vorgehensweise für die Organisation der Rücksendung mitteilen.

 Rückgabebedingungen:

  • Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Und in einwandfreiem Wiederverkaufszustand (nicht montiert, nicht benutzt)

Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rücksendung ab:

  • im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers: zu unseren Lasten
  • im Falle eines Widerrufs: zu Lasten des Kunden

Der Betrag wird anhand des Produktgewichts berechnet. Für weitere Details können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, innerhalb von maximal 14 Werktagen.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt, sobald sie durchgeführt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung ablehnen, müssen Sie uns per E-Mail informieren, damit wir die Rücksendung an unser Lager veranlassen können.

Sobald die Rücksendung bestätigt ist, erfolgt die Rückerstattung gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

Die Hin- und Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Kundenservice

Für alle Anfragen zum Kundenservice kontaktieren Sie uns bitte über das Formular und wählen Sie das entsprechende Betreff aus.

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Folgendes beizufügen:

  • Fotos des aufgetretenen Problems
  • Die Nummer der beschädigten Teile
  • Ihre Bestellnummer

Bei Erhalt Ihrer Bestellung:

  • Nehmen Sie das Paket wenn möglich an
  • Oder verweigern Sie die Annahme bei erheblichen Schäden
  • Vermerken Sie einen genauen Vorbehalt auf dem Lieferschein, um die Bearbeitung Ihrer Reklamation zu gewährleisten
    • „Holzmöbel zerbrochen, Farbe während des Transports zerkratzt"
    • „Lattenrost verbogen, während des Transports zerbrochen"
    • „Matratze während des Transports verschmutzt, zerrissen"
  • Machen Sie Fotos
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Kein Grund zur Sorge:

  • Vermerken Sie das fehlende Paket auf dem Lieferschein
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

 Wir eröffnen sofort eine Transportanfrage und organisieren eine schnelle Lösung.

Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nicht kontaktiert wurden:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
  • Wir werden den Transportunternehmer erneut kontaktieren