NATEO CONCEPT

Domande frequenti

Una domanda? Hai bisogno di aiuto? La tua risposta si trova sicuramente nella nostra FAQ!

Prodotti

I nostri prodotti sono disponibili esclusivamente sul nostro sito internet.

Se avete un dubbio o avete bisogno di essere rassicurati prima di ordinare, il nostro servizio clienti può inviarvi foto aggiuntive o campioni in base alla disponibilità.

Tutte le dimensioni sono indicate sulla scheda prodotto, nella scheda "Dimensioni & Colli".

Alcuni prodotti dispongono anche di schemi tecnici accessibili nella galleria fotografica.

Sì, possiamo inviarvi dei campioni per posta, in base alla disponibilità. Per farne richiesta, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti.

I nostri mobili vengono consegnati smontati, per limitare l'impatto ambientale del trasporto.

Il montaggio è stato pensato per essere semplice e accessibile, senza strumenti specifici.

I nostri prodotti beneficiano di una garanzia di 3 anni a partire dalla data di consegna, che copre i difetti di materiale, di concezione o di fabbricazione.

Le istruzioni di montaggio si trovano generalmente in uno dei colli del vostro ordine. Ricordate di controllare tutti gli imballaggi.

Se non le trovate, potete contattarci direttamente tramite il nostro modulo inserendo il vostro numero d'ordine.

Sì, possiamo inviarvi un pezzo di ricambio se necessario, al fine di prolungare la durata di vita del vostro mobile. Contattateci tramite il modulo per conoscere il prezzo.

Consegna

Consegniamo in Francia, Belgio, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi, Austria, Italia, Portogallo, Spagna, Monaco e Grecia.

Per qualsiasi richiesta specifica, il nostro servizio clienti è disponibile per rispondervi rapidamente.

La consegna il sabato è possibile solo in Île-de-France, con le opzioni Premium o Premium + montaggio. È sufficiente specificarlo al momento dell'ordine nella scheda commenti.

Le date approssimative di consegna o di spedizione sono indicate direttamente su ogni scheda prodotto. Questo vi permette di conoscere la disponibilità prima di finalizzare il vostro ordine.

Le spese di spedizione variano in base al/ai prodotto/i, al loro peso, all'indirizzo e alla modalità di consegna scelta.

Vengono calcolate automaticamente nel carrello, prima del pagamento.

La consegna Premium o Premium + montaggio (disponibile solo in alcune zone) consente una consegna direttamente nella stanza di vostra scelta, senza alcuna manipolazione da parte vostra.

Viene effettuata da un trasportatore specializzato nel mobilier e la consegna è su appuntamento (prevedere mezza giornata).

Sì, con le opzioni Premium e Premium + Montaggio (disponibile solo in alcune zone), è possibile scegliere una fascia di consegna di 4 ore.

Con la consegna standard, la consegna avviene tra le 8:00 e le 18:00.

Sì, è possibile programmare una consegna a una data successiva.

Indicate semplicemente la data desiderata nel campo "commento" alla fase 3 del carrello.

Adattiamo quindi la spedizione e il trasportatore vi contatta per fissare l'appuntamento.

Ordine

Ecco lo svolgimento del vostro ordine:

  1. Conferma del vostro ordine via email.
  2. Preparazione e spedizione del vostro ordine da parte del nostro team (entro 1-2 giorni lavorativi).
  3. Comunicazione via email delle istruzioni di ricezione.
  4. Contatto da parte del trasportatore, tramite SMS, telefono o email, per concordare una data di consegna in base alle vostre disponibilità. (Entro 3 giorni lavorativi dopo la spedizione)
  5. Consegna all'indirizzo indicato (da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della zona e della modalità di consegna).

Ad ogni fase, ricevete un'email di tracciamento:

  • Conferma dell'ordine
  • Ordine in preparazione
  • Ordine spedito con tracciamento del trasportatore

 

Potete anche seguire il vostro ordine nella vostra area clienti:
"Il mio account> Storico ordini"

Iniziate verificando:

  • L'indirizzo email indicato al momento dell'ordine
  • La posta indesiderata (spam)

Se non riuscite ancora a trovare l'email, contattateci :)

Sì, finché l'ordine non è stato spedito, la modifica o l'annullamento è possibile. Una volta spedito, purtroppo non può più essere modificato né annullato.

La vostra fattura è disponibile nella vostra area clienti: "Il mio account> Storico ordini". Potete scaricarla direttamente in formato PDF. In caso contrario, contattateci tramite il nostro modulo.

Pagamento

Offriamo diversi metodi di pagamento. Per ulteriori informazioni, visitate la pagina « Pagamento sicuro ».

Sì, tutti i pagamenti effettuati su Nateo Concept sono completamente sicuri.

Le transazioni sono protette da un sistema di crittografia dei dati bancari e gestite dal nostro partner bancario, la Caisse d'Épargne du Poitou-Charentes.

Le vostre informazioni bancarie non vengono mai memorizzate né rese accessibili sul nostro sito.

Un pagamento non riuscito può avere diverse cause (validazione bancaria, limite di spesa, 3D Secure…).

Vi consigliamo di verificare questi punti con la vostra banca.

Se il problema persiste, il nostro servizio clienti può assistervi per finalizzare il vostro ordine.

Reso e Rimborso

Avete 14 giorni dalla ricezione per esercitare il vostro diritto di recesso.

Per restituire un articolo, contattate il nostro servizio clienti via email o telefono.

Vi indicheremo la procedura da seguire per organizzare il reso.

 Condizioni di reso:

  • Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale
  • E in perfetto stato di rivendita (non montati, non utilizzati)

Le spese di reso dipendono dal motivo del reso:

  • in caso di prodotto difettoso o errore: a nostro carico
  • in caso di recesso: a carico del cliente

L'importo viene calcolato in base al peso del prodotto. Per ulteriori dettagli, potete consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la validazione del reso, entro un massimo di 14 giorni lavorativi.

Un'email di conferma vi viene inviata non appena viene effettuato.

Se rifiutate il vostro ordine, dovete comunicarcelo via email affinché possiamo richiederne il ritorno al nostro magazzino.

Una volta confermato il reso, il rimborso viene effettuato secondo il metodo di pagamento iniziale.

Le spese di spedizione andata e ritorno vengono dedotte dal rimborso.

Assistenza post-vendita

Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto selezionando l'oggetto corrispondente.

Per elaborare la vostra richiesta rapidamente, vi chiediamo di allegare:

  • Foto del problema riscontrato
  • Il numero dei pezzi danneggiati
  • Il vostro numero d'ordine

Al ricevimento del vostro ordine:

  • Accettate il pacco se possibile
  • O rifiutatelo in caso di danno grave
  • Annotate una riserva precisa sul documento di consegna per garantire la presa in carico del vostro reclamo
    • "Mobile in legno rotto, vernice graffiata durante il trasporto"
    • "Rete del letto storta, rotta durante il trasporto"
    • "Materasso macchiato, strappato durante il trasporto"
  • Scattate delle foto
  • Contattate il nostro servizio clienti

Nessuna preoccupazione:

  • Annotate il collo mancante sul documento di consegna
  • Contattate il nostro servizio clienti

 Apriamo immediatamente un'indagine con il trasportatore e organizziamo una soluzione rapida.

Se non siete stati contattati entro 3 giorni lavorativi: