Condizioni Generali di Vendita

4. Fattura

La conferma dell'ordine o il modulo d'ordine che il Cliente compila online non hanno valore di fattura. La fattura sarà trasmessa al Cliente dal Venditore se richiesta all'indirizzo [email protected].

5. Mancato pagamento

Nateoconcept.com si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dal cliente o in caso di incidente di pagamento. Inoltre, qualsiasi ordine non interamente pagato rimane di proprietà del Venditore.

ARTICOLO 5: CONSEGNA

1. Servizi di consegna

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente sul modulo d'ordine. L'esaustività e la conformità delle informazioni devono essere verificate dal Cliente prima di essere trasmesse al servizio del Venditore. Nateoconcept.com non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali errori di inserimento e delle conseguenze in termini di ritardo o errore di consegna. In caso di errori, le spese sostenute per la rispedizione dell'ordine saranno interamente a carico del Cliente.

Nateo Concept non potrà essere ritenuto responsabile del ritardo nella consegna in caso di perturbazioni o errori legati ai corrieri.

2. Tempi di spedizione

Tutti gli ordini effettuati online vengono rilevati ogni giorno dal lunedì al venerdì (salvo giorni festivi). Il team di nateoconcept.com assicura la preparazione degli ordini del Cliente entro 1 o 2 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi) una volta convalidato l'ordine. Il termine del corriere indicato di seguito può quindi essere preso in considerazione una volta ricevuta l'e-mail di conferma della spedizione. Nel caso di un ordine contenente uno o più prodotti non disponibili, la sua spedizione sarà effettiva una volta che tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili. Il Cliente ha la possibilità di ricevere i prodotti il prima possibile isolando gli articoli non disponibili in un ordine specifico separato. Il Cliente viene informato automaticamente quando il suo ordine è stato spedito.

3. Tempi di trasporto

Il Cliente può scegliere i propri tempi di trasporto selezionando il tipo di consegna al momento della convalida del proprio ordine. Il Venditore comunica al Cliente i tempi di consegna indicati dal corriere scelto. Le spese di spedizione vengono quindi calcolate in base al tipo di consegna e alla localizzazione al momento del carrello e vengono confermate prima della convalida definitiva dell'ordine del Cliente.

4. Termini di consegna

Al momento della convalida dell'ordine, nateoconcept.com comunica al Cliente la data di consegna al domicilio del Cliente. Per un ordine consegnato a domicilio con appuntamento, la data di consegna viene confermata al momento del contatto da parte del vettore entro i 4 giorni successivi alla consegna del prodotto al corriere. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato, in base alla disponibilità del corriere e alle zone di consegna.
I termini di consegna indicati si intendono esclusi i fine settimana e i giorni festivi durante i giorni lavorativi.

5. Modalità di consegna

Nateconcept.com propone 4 modalità di consegna in base alla scelta del cliente:

• Consegna alla porta del vostro domicilio
• Consegna express alla porta del vostro domicilio
• Consegna al piano premium
• Consegna al piano premium + montaggio (solo nella regione Île-de-France)

6. Ritardo nella consegna

Il Cliente può contattare direttamente per telefono o per posta elettronica il servizio post-vendita in caso di ritardo nella consegna. Verrà quindi aperta una pratica di contestazione o di indagine per effettuare la ricerca dell'ordine. Se viene constatato un ritardo di 10 giorni dopo l'avviso di spedizione inviato da nateoconcept.com, ciò implica che il Cliente dichiari la perdita dei colli. A seguito di tali condizioni, il Venditore si occuperà della pratica e presenterà i reclami necessari presso il corriere. Può essere osservato un periodo da 3 a 4 settimane a seguito dell'apertura di un reclamo presso il corriere.

Nel caso in cui il collo venga ritrovato, sarà trasmesso immediatamente al Cliente. Nel caso di un collo non ritrovato, nateoconcept.com si impegna, a proprie spese, a rispedire lo stesso prodotto entro i termini previsti oppure a rimborsare integralmente la somma versata al Cliente. Nel caso in cui il prodotto da rispedire non sia disponibile in stock, il Venditore rimborserà l'importo del prodotto interessato in questa controversia.

7. Colli danneggiati

Lo stato del collo deve essere controllato dal Cliente in presenza del corriere. In caso di deterioramento parziale o totale, il Cliente è tenuto a formulare le riserve necessarie sul bordereau di consegna. In assenza di riserve da parte del Cliente, il collo si considera accettato e non potrà essere oggetto di alcuna contestazione riguardante la sua consegna. Il Cliente deve inoltre informare il Venditore per posta elettronica all'indirizzo [email protected], entro le 48 ore successive alla ricezione dell'ordine, affinché nateoconcept.com possa adottare le misure necessarie rapidamente.

ARTICOLO 6: DIRITTO DI RECESSO, RESO E CAMBIO

1. Periodo legale di recesso

Gli articoli L.221-16 e il Codice del consumo stabiliscono che il Cliente dispone di un periodo di recesso di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione o di ritiro degli Articoli per comunicare a nateoconcept.com la propria intenzione di restituire detto Articolo. Il Cliente che esercita il proprio diritto di recesso legale, nelle condizioni previste, potrà ottenere il rimborso degli Articoli restituiti. Qualsiasi rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, entro al massimo 14 giorni dall'esercizio effettivo del diritto di recesso del Cliente.
L'articolo L.221-23 del Codice del consumo stabilisce che il diritto di recesso si esercita tramite la restituzione del prodotto e che le spese di spedizione rimangono a carico del Cliente. In caso di mancata conformità degli Articoli consegnati rispetto all'Ordine, le spese di trasporto saranno interamente a carico di nateoconcept.com.

2. Periodo convenzionale di recesso

Nateoconcept.com desidera assicurare la soddisfazione dei propri clienti accettando un reso per via postale, all'indirizzo indicato dal servizio clienti o sul bordereau di consegna dell'Articolo in questione, entro un termine superiore al periodo legale di recesso sopra menzionato. A tal fine, il Cliente dispone di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data di ricezione del proprio ordine per recedere e restituire i propri Articoli. I resi di Articoli oltre tale termine non saranno accettati.

3. Modalità di esercizio del diritto di recesso

La richiesta di reso di uno o più Articoli può essere effettuata:

- Oppure inviando il modulo di recesso qui sotto per posta elettronica a [email protected] o per posta ordinaria all'attenzione di Nateo Concept, Servizio Clienti, Zac de Bel Air, 17230 – Andilly.

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene indicato di seguito:

Ordinato il [……………………………….] (*) ricevuto il [………………………….……….] (*)
Numero dell'ordine: […………………………………..……………………]
Nome del (dei) consumatore(i): [………………………………………………………………]
Indirizzo del (dei) consumatore(i): […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]

Firma del (dei) consumatore(i) (solo in caso di notifica del presente modulo su carta)
Data: [……………………………………]

- Oppure contattando il Servizio Clienti per telefono affinché vi indichi la procedura da seguire.

Il team di nateoconcept.com suggerisce al Cliente di effettuare il reso dei propri prodotti tramite invio raccomandato o munito di un'assicurazione complementare, che gli garantisca, se del caso, l'indennizzo dei prodotti fino al loro reale valore commerciale in caso di sottrazione o perdita della merce. In ogni caso, il reso viene effettuato a rischio del Cliente. Spetterà al cliente conservare qualsiasi prova di reso. Le spese di reso sono a carico del cliente, che è libero di scegliere la modalità di spedizione.

Indirizzo reso Collo: Nateo Concept, Zac de Bel Air 17230 Andilly

In caso di reso a Nateo Concept, i costi associati alle spese di reso saranno determinati in base al peso dell'ordine da recuperare. 

Questa tabella è fornita a titolo indicativo. Le spese di reso sono oggetto di un preventivo personalizzato su richiesta.

In caso di mancato rispetto dei termini indicati, nateoconcept.com non potrà rimborsare il Cliente.

Saranno accettati solo gli Articoli restituiti nel loro imballaggio originale in perfetto stato di rivendita. Di conseguenza, i resi di Articoli montati, utilizzati o danneggiati saranno rifiutati. Il recesso non potrà mai essere esercitato qualora gli Articoli consegnati siano Articoli che siano stati, anche in parte, sporcati, danneggiati, assemblati o utilizzati. Allo stesso modo, tali Articoli restituiti incompleti, danneggiati o sporcati dal Cliente non saranno né ritirati né cambiati. 

Gli Articoli dovranno inoltre essere accompagnati dal numero dell'ordine, riportato sul modulo di reso, trasmesso con gli Articoli consegnati firmato dal Cliente, oppure su qualsiasi altro documento. Il Cliente è informato del fatto che l'utilizzo del modulo di reso facilita il trattamento del reso da parte di Nateo Concept. Il Cliente è pertanto invitato a utilizzare tale modulo di reso. La responsabilità del Cliente potrà essere invocata solo in caso di deprezzamento dell'Articolo derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e, se del caso, il corretto funzionamento degli Articoli. Il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo indicazione specifica del Cliente.

4. Legge AGEC e ritiro 1 per 1 dei vostri mobili

Volete separarvi dal vostro vecchio mobile? Diverse soluzioni sono a vostra disposizione.

Potete portare il vostro vecchio mobile in uno dei 3000 punti di raccolta Eco-mobilier, o in qualsiasi altro punto di raccolta adeguato. Maggiori informazioni su https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/.

Ancora meglio, potete donarlo a un'associazione solidale di recupero mobili, come Emmaüs Collecte ad esempio, che ritira gratuitamente il vostro vecchio mobile direttamente a casa vostra. Maggiori informazioni su http://emmauscollecte.com/index.php/comment-faire-un-don-emmaus.

Se il vostro vecchio mobile pesa più di 25 kg, può essere ritirato senza costi aggiuntivi da uno dei nostri corrieri. Dovrà quindi essere smontato e correttamente imballato, pronto per essere portato via prima del passaggio del corriere. Come indica la legge di ritiro «1 per 1», il mobile ritirato deve essere strettamente della stessa categoria dell'articolo consegnato. Deve avere più o meno lo stesso peso, le stesse dimensioni e deve essere dello stesso tipo. Ad esempio, se pesa più di 25 kg, ritiriamo il vostro lettino evolutivo se viene sostituito da un nuovo lettino evolutivo ordinato da noi.

Per far ritirare il vostro vecchio mobile, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine, per telefono al 05 46 01 49 14, o per e-mail all'indirizzo [email protected]. Se non contattate il nostro servizio clienti prima della spedizione del vostro ordine, la vostra richiesta non potrà essere presa in considerazione. 

ARTICOLO 7: GARANZIA, RECLAMO, SERVIZIO POST-VENDITA

1. Garanzia

L'articolo L211-4 del Codice del consumo stabilisce che i prodotti del Venditore beneficiano della garanzia del fornitore specifica per ciascun prodotto. Se il Cliente è in grado di fornire la prova di un difetto di fabbricazione, il Venditore dovrà adottare le misure necessarie per garantire la conformità dell'articolo nei confronti del Cliente ai sensi degli articoli seguenti.

« Articolo L.211-4 del Codice del Consumo: Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità. Articolo L.211-5 del Codice del Consumo:> Per essere conforme al contratto, il bene deve:

1. Essere idoneo all'uso normalmente atteso da un bene simile e, se del caso: - corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; - presentare le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2. O presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato. Articolo L.211-12 del Codice del Consumo: L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene. Articolo 1641 del Codice Civile: Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o non ne avrebbe dato che un prezzo minore, se li avesse conosciuti. Articolo 1648 del Codice Civile: L'azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio. »

Sono esclusi da questa garanzia i seguenti casi: cattivo utilizzo del prodotto o uso non conforme alle istruzioni tecniche, cause di origine esterna o accessoria, intervento di un riparatore non qualificato sul prodotto.

2. Reclamo

Qualsiasi reclamo dovrà essere formulato preventivamente per e-mail o per chiamata telefonica al Servizio Clienti. Indirizzo di contatto: [email protected] Telefono: 05 46 01 49 14 Se del caso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell'Articolo da parte di Nateo Concept in funzione della modalità di pagamento scelta al momento dell'Ordine. Tali disposizioni non escludono il diritto di recesso sopra menzionato.

ARTICOLO 8: RESPONSABILITÀ

I prodotti proposti sono conformi alla legislazione francese vigente e alle norme applicabili in Francia. La responsabilità di nateoconcept.com non potrà essere invocata per gli inconvenienti e i danni relativi all'utilizzo della rete internet, quali in particolare un'interruzione del servizio, la presenza di virus informatici o intrusioni esterne e più in generale tutti i casi qualificati come forza maggiore o fatto di terzi dai tribunali. I link ipertestuali possono rimandare ad altri siti diversi dal sito nateoconcept.com. 

Il Venditore declina ogni responsabilità nel caso in cui il contenuto di tali siti contravvenga alle disposizioni legali e regolamentari vigenti. La responsabilità di nateoconcept.com non potrà nemmeno essere invocata qualora l'esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno dei suoi obblighi derivi da un evento costitutivo di un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile, quale, senza che tale elenco sia limitativo: catastrofi naturali, incendi, epidemia, pandemia, movimento sociale di grande portata, fatto del principe, scioperi interni o esterni, guasti fortuiti, carenze, guerra, ecc.

ARTICOLO 9: DATI PERSONALI

I Visitatori o Clienti del sito nateoconcept.com dispongono in qualsiasi momento di un diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che li riguardano in applicazione dell'articolo 34 della legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978. Al momento della registrazione del Cliente o di un ordine, o nell'ambito di altre operazioni specifiche, nateoconcept.com propone ai Visitatori o Clienti di ricevere le sue newsletter, le sue offerte promozionali e/o di iscriversi per essere informati dello svolgimento delle sue vendite esclusive. Il Visitatore o Cliente può in qualsiasi momento modificare la propria iscrizione tramite il proprio account personale, o tramite il link ipertestuale presente in fondo alle newsletter ricevute per posta elettronica. Nateo Concept si impegna a prendere in considerazione in modo effettivo le modifiche di iscrizione e disiscrizione alle comunicazioni commerciali elettroniche diffuse a sua cura nel più breve tempo possibile in funzione delle elaborazioni necessarie.

Nateo Concept utilizza sistemi di raccolta dati come i cookie. Il cookie è un file informatico memorizzato sul disco rigido del computer dell'utente. I cookie consentono di segnalare una precedente visita dell'utente sul sito e di collegare l'utente ai dati personali lasciati sul sito, in particolare nell'ambito dell'identificazione del carrello degli ordini.

ARTICOLO 10: PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del sito nateoconcept.com, siano essi visivi o sonori, i testi, la grafica, i loghi e i pittogrammi, le foto e le immagini, inclusa la tecnologia sottostante, sono protetti dal diritto d'autore, da marchi o da brevetti. Sono di proprietà esclusiva della società PJMD Web. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del catalogo della società PJMD Web è severamente vietata.

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ARTICOLO 11: INTEGRALITÀ DELLE CONDIZIONI

Una modifica della legislazione, della normativa o una decisione giudiziaria che renda nulla e priva di effetti una o più clausole delle presenti Condizioni generali di vendita non potrà incidere sulla validità delle presenti Condizioni generali di vendita. Tale modifica o constatazione non potrà in alcun caso consentire al Cliente di non rispettare le presenti Condizioni generali di vendita. Se una condizione non fosse esplicitamente menzionata, sarebbe considerata come disciplinata dagli usi in vigore nel settore della vendita a distanza le cui società hanno sede in Francia. I rapporti tra la società PJMD Web e il Cliente sono disciplinati esclusivamente dalle presenti condizioni, con esclusione di qualsiasi altra condizione figurante sul sito nateoconcept.com.

ARTICOLO 12: FEEDBACK

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