Condiciones Generales de Venta

4. Factura

La confirmación del pedido o el albarán de pedido que el Cliente establece en línea no sirven como factura. La factura será transmitida al Cliente por el Vendedor si esta es solicitada en [email protected].

5. Falta de pago

Nateoconcept.com se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de falta de pago de cualquier cantidad adeudada por el cliente o en caso de incidente de pago. Además, todo pedido que no esté totalmente pagado sigue siendo propiedad del Vendedor.

ARTÍCULO 5: ENTREGA

1. Servicios de entrega

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el albarán de pedido. La exhaustividad y la conformidad de la información deben ser verificadas por el Cliente antes de ser transmitidas al servicio del Vendedor. Nateoconcept.com no podrá ser considerado responsable de posibles errores de introducción de datos y de las consecuencias en términos de retraso o error de entrega. En caso de errores, los gastos ocasionados por el reenvío del pedido correrán íntegramente a cargo del Cliente.

Nateo Concept no podrá ser considerado responsable del retraso en la entrega en caso de perturbaciones o errores relacionados con los transportistas.

2. Plazos de expedición

Todos los pedidos realizados en línea se registran cada día de lunes a viernes (excepto días festivos). El equipo de nateoconcept.com garantiza una preparación de los pedidos del Cliente de entre 1 y 2 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) una vez validado el pedido. El plazo del transportista que se indica a continuación puede tomarse en cuenta una vez recibido el correo electrónico de confirmación de envío. En el caso de un pedido que contenga uno o varios productos no disponibles, su envío se efectuará una vez que todos los artículos del pedido estén disponibles. El Cliente tiene la posibilidad de recibir los productos lo antes posible separando los artículos no disponibles en un pedido específico aparte. El Cliente es informado automáticamente cuando su pedido ha sido expedido.

3. Plazos de transporte

El Cliente puede elegir su plazo de transporte seleccionando el tipo de entrega durante la validación de su pedido. El Vendedor transmite al Cliente los plazos de entrega que le son comunicados por el transportista elegido. Los gastos de envío se calculan posteriormente en función del tipo de entrega y de la ubicación en el momento del carrito, y se confirman antes de la validación definitiva del pedido del Cliente.

4. Plazos de entrega

En el momento de la validación de su pedido, nateoconcept.com indica al Cliente la fecha de entrega en el domicilio del Cliente. Para un pedido entregado a domicilio con cita previa, la fecha de entrega se confirma durante el contacto por parte del proveedor de entrega en los 4 días siguientes a la entrega del producto al transportista. Las entregas se realizan de lunes a sábado, según la disponibilidad del transportista y las zonas de entrega.
Los plazos de entrega indicados se entienden excluyendo fines de semana y días festivos durante los días hábiles.

5. Modalidades de entrega

Nateconcept.com ofrece 4 modalidades de entrega en función de la elección del cliente:

• Entrega en la puerta de su domicilio
• Entrega exprés en la puerta de su domicilio
• Entrega en planta premium
• Entrega en planta premium + montaje (solo en la región de Île-de-France)

6. Retraso en la entrega

El Cliente puede contactar directamente por teléfono o por correo electrónico al servicio posventa en caso de retraso en la entrega. Se abrirá así un expediente de litigio o de investigación para realizar la búsqueda del pedido. Si se constata un retraso de 10 días tras el aviso de expedición enviado por nateoconcept.com, esto implica que el Cliente declara la pérdida de los paquetes. Tras estas condiciones, el Vendedor se encargará del expediente y realizará las reclamaciones necesarias ante el transportista. Puede observarse un plazo de 3 a 4 semanas tras la apertura de una reclamación ante el transportista.

En el caso de que el paquete sea localizado, este será enviado inmediatamente al Cliente. En el caso de que el paquete no sea localizado, nateoconcept.com se compromete, a su cargo, a reenviar el mismo producto en los plazos establecidos o bien a reembolsar íntegramente la cantidad abonada al Cliente. En el caso de que el producto a reenviar no esté disponible en stock, el Vendedor reembolsará el importe del producto afectado en dicho litigio.

7. Paquetes dañados

El estado del paquete debe ser verificado por el Cliente ante el transportista. En caso de deterioro parcial o total, el Cliente debe emitir las reservas necesarias en el albarán de entrega. En caso de ausencia de reservas por parte del Cliente, el paquete se considerará aceptado y no podrá ser objeto de ninguna reclamación relativa a su entrega. El Cliente también debe informar al Vendedor por correo electrónico a la dirección [email protected], en las 48h siguientes a la recepción del pedido, para que nateoconcept.com pueda tomar las medidas necesarias con rapidez.

ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO

1. Plazo legal de desistimiento

Los artículos L.221-16 y el Código de Consumo estipulan que el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción o retirada de los Artículos para comunicar a nateoconcept.com su intención de devolverle dicho Artículo. El Cliente que ejerza su derecho legal de desistimiento, en las condiciones previstas, podrá obtener el reembolso de los Artículos devueltos. Todo reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días siguientes al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento del Cliente.
El artículo L.221-23 del Código de Consumo estipula que el derecho de desistimiento se ejerce mediante el reenvío del producto y que los gastos de envío corren a cargo del Cliente. En caso de falta de conformidad de los Artículos entregados respecto al Pedido, los gastos de transporte correrán íntegramente a cargo de nateoconcept.com.

2. Plazo convencional de desistimiento

Nateoconcept.com desea asegurarse de la satisfacción de sus clientes aceptando una devolución por vía postal, a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente o en el albarán de entrega del Artículo correspondiente, en un plazo superior al plazo legal de desistimiento antes mencionado. A tal efecto, el Cliente dispone de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su pedido para desistir y devolver sus Artículos. Las devoluciones de Artículos fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento

La solicitud de devolución de uno o varios Artículos puede realizarse:

- O bien enviando el formulario de desistimiento que figura a continuación por correo electrónico a [email protected] o por vía postal a la atención de Nateo Concept, Servicio de Atención al Cliente, Zac de Bel Air, 17230 – Andilly.

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:

Pedido el [……………………………….] (*) recibido el [………………………….……….] (*)
Número de pedido: […………………………………..……………………]
Nombre del (de los) consumidor(es): [………………………………………………………………]
Dirección del (de los) consumidor(es): […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]

Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel)
Fecha: [……………………………………]

- O bien contactando al Servicio de Atención al Cliente por teléfono para que le indique el procedimiento a seguir.

El equipo de nateoconcept.com sugiere al Cliente realizar la devolución de sus productos mediante envío certificado o provisto de un seguro complementario, que le garantice, en su caso, la indemnización de los productos por el valor de su precio de mercado real en caso de expolio o pérdida de dicha mercancía. En todo caso, la devolución se realiza bajo la responsabilidad del Cliente. Corresponderá al cliente conservar toda prueba de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, quien es libre de elegir el método de envío.

Dirección de devolución del paquete: Nateo Concept, Zac de Bel Air 17230 Andilly

En caso de devolución a Nateo Concept, los costes asociados a los gastos de devolución se determinarán en función del peso del pedido a recoger. 

Esta tabla se facilita a título informativo. Los gastos de devolución son objeto de un presupuesto personalizado bajo petición.

A falta de respetar los plazos indicados, nateoconcept.com no podrá reembolsar al Cliente.

Solo se aceptarán los Artículos devueltos en su embalaje original en perfecto estado de reventa. En consecuencia, se rechazarán las devoluciones de Artículos montados, usados o dañados. El desistimiento nunca podrá ejercerse si los Artículos entregados son Artículos que han sido, aunque sea en parte, ensuciados, dañados, ensamblados o utilizados. Del mismo modo, estos Artículos devueltos incompletos, dañados o ensuciados por el Cliente no serán ni recogidos ni intercambiados. 

Los Artículos deberán ir acompañados además del número de pedido, indicado bien en el albarán de devolución, entregado con los Artículos enviados firmado por el Cliente, bien en cualquier otro documento. El Cliente es informado de que el uso del albarán de devolución facilita el tratamiento de la devolución por parte de Nateo Concept. Por tanto, se invita al Cliente a hacer uso de dicho albarán de devolución. La responsabilidad del Cliente solo podrá ser exigida en caso de depreciación del Artículo resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y, en su caso, el correcto funcionamiento de los Artículos. El reembolso en caso de ejercicio del derecho de desistimiento se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo indicación específica del Cliente.

4. Ley AGEC y recogida 1 por 1 de sus muebles

¿Desea deshacerse de su antiguo mueble? Tiene varias opciones a su disposición.

Puede llevar su antiguo mueble a uno de los 3000 puntos de recogida Eco-mobilier, o cualquier otro punto de recogida adecuado. Más información en https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/.

Mejor aún, puede donarlo a una asociación solidaria de recogida de muebles, como Emmaüs Collecte por ejemplo, que recoge gratuitamente su antiguo mueble directamente en su domicilio. Más información en http://emmauscollecte.com/index.php/comment-faire-un-don-emmaus.

Si su antiguo mueble pesa más de 25 kg, puede ser recogido sin coste adicional por uno de nuestros transportistas. En ese caso, debe estar desmontado y correctamente embalado, listo para ser retirado antes del paso del repartidor. Como indica la ley de recogida «1 por 1», el mueble recogido debe ser estrictamente de la misma categoría que el artículo entregado. Debe tener aproximadamente el mismo peso, las mismas dimensiones y ser del mismo tipo. Por ejemplo, si pesa más de 25 kg, recogemos su cuna evolutiva si es sustituida por una nueva cuna evolutiva pedida en nuestra tienda.

Para solicitar la recogida de su antiguo mueble, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido, por teléfono en el 05 46 01 49 14, o por correo electrónico a la dirección [email protected]. Si no se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes del envío de su pedido, su solicitud no podrá ser tenida en cuenta. 

ARTÍCULO 7: GARANTÍA, RECLAMACIÓN, SERVICIO POSVENTA

1. Garantía

El artículo L211-4 del Código de Consumo estipula que los productos del Vendedor se benefician de la garantía del proveedor específica para cada producto. Si el Cliente puede aportar prueba de un defecto de fabricación, el Vendedor deberá tomar medidas para garantizar la conformidad del artículo ante el Cliente según los artículos siguientes.

« Artículo L.211-4 del Código de Consumo: El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad. Artículo L.211-5 del Código de Consumo:> Para ser conforme al contrato, el bien debe:

1. Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: - corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2. O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado. Artículo L.211-12 del Código de Consumo: La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía en razón de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado sino un precio menor, si los hubiera conocido. Artículo 1648 del Código Civil: La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »

Quedan excluidos de esta garantía los siguientes casos: uso incorrecto del producto o uso no conforme a su manual técnico, causa de origen externo o accesorio, intervención de un reparador no cualificado en el producto.

2. Reclamación

Toda reclamación deberá formularse previamente por correo electrónico o por llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente. Dirección de contacto: [email protected] Teléfono: 05 46 01 49 14 En su caso, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Artículo por Nateo Concept, en función del método de pago elegido en el momento del Pedido. Estas disposiciones no son excluyentes del derecho de desistimiento antes mencionado.

ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDAD

Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente y a las normas aplicables en Francia. La responsabilidad de nateoconcept.com no podrá ser comprometida por los inconvenientes y daños relacionados con el uso de la red internet, tales como una interrupción del servicio, la presencia de virus informáticos o intrusiones externas y, en general, todos los casos calificados de fuerza mayor o hecho de terceros por los tribunales. Los enlaces de hipertexto pueden redirigir hacia otros sitios distintos al sitio nateoconcept.com. 

El Vendedor declina toda responsabilidad en el caso de que el contenido de dichos sitios contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. La responsabilidad de nateoconcept.com tampoco podrá ser comprometida si la ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones se deriva de un evento constitutivo de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, tales como, sin que esta lista sea exhaustiva: catástrofes naturales, incendios, epidemia, pandemia, movimiento social de gran envergadura, acto de autoridad, huelgas internas o externas, averías fortuitas, escasez, guerra, etc.

ARTÍCULO 9: DATOS PERSONALES

Los Visitantes o Clientes del sitio nateoconcept.com disponen en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que les conciernen en aplicación del artículo 34 de la ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978. En el momento del registro del Cliente o de un pedido, o en el marco de otras operaciones específicas, nateoconcept.com propone a los Visitantes o Clientes recibir sus boletines informativos, sus ofertas promocionales y/o inscribirse para ser informados de la celebración de sus ventas exclusivas. El Visitante o Cliente puede modificar en todo momento su suscripción a través de su cuenta personal, o a través del hipervínculo que figura en la parte inferior de los boletines informativos recibidos por correo electrónico. Nateo Concept se compromete a tener en cuenta de manera efectiva las modificaciones de suscripción y de baja de los correos electrónicos comerciales difundidos por su parte en los mejores plazos en función de los trámites necesarios.

Nateo Concept utiliza sistemas de recopilación de datos como las cookies. La cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del ordenador del usuario. Las cookies permiten registrar una visita anterior del usuario al sitio y vincular al usuario con los datos personales dejados en el sitio, especialmente en el marco de la identificación del carrito de compra.

ARTÍCULO 10: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio nateoconcept.com, ya sean visuales o sonoros, los textos, el diseño gráfico, los logotipos y pictogramas, fotos e imágenes, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Son propiedad exclusiva de la sociedad PJMD Web. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de la sociedad PJMD Web está estrictamente prohibida.

El usuario que dispone de un sitio web a título personal y que desea colocar, para uso personal, en su sitio un enlace simple que redirija directamente al sitio nateoconcept.com, debe solicitar obligatoriamente la autorización a la sociedad PJMD Web. Una autorización concedida por nateoconcept.com no constituirá en ningún caso un convenio implícito de afiliación y no será concedida en ningún caso con carácter definitivo. A simple solicitud de Nateo Concept, dicho enlace deberá ser retirado. Además, todo hipervínculo que redirija al sitio nateoconcept.com y que utilice la técnica de framing o de in-line linking está formalmente prohibido.

ARTÍCULO 11: INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES

Un cambio de legislación, de reglamentación o una decisión judicial que haga nula e inválida una o varias cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta no afectará a la validez de las presentes Condiciones Generales de Venta. Tal cambio o constatación no podrá en ningún caso permitir al Cliente incumplir estas Condiciones Generales de Venta. Si una condición no estuviera mencionada explícitamente, se consideraría regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas sociedades tienen su sede en Francia. Las relaciones entre la sociedad PJMD Web y el Cliente se rigen exclusivamente por las presentes condiciones, con exclusión de cualquier otra condición que figure en el sitio nateoconcept.com.

ARTÍCULO 12: FEEDBACK

Si desea hacernos llegar sus comentarios sobre nuestro sitio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la dirección [email protected].