Algemene Verkoopvoorwaarden

4. Factuur

De orderbevestiging of het bestelformulier dat de Klant online invult, dient niet als factuur. De factuur wordt door de Verkoper aan de Klant toegezonden indien deze wordt opgevraagd via [email protected].

5. Niet-betaling

Nateoconcept.com behoudt zich het recht voor elke bestelling en/of levering op te schorten of te annuleren bij niet-betaling van enig door de klant verschuldigd bedrag of bij een betalingsincident. Bovendien blijft elke bestelling die niet volledig is betaald eigendom van de Verkoper.

ARTIKEL 5: LEVERING

1. Leveringsdiensten

De Producten worden geleverd op het adres dat de Klant op het bestelformulier heeft opgegeven. De volledigheid en juistheid van de informatie dienen door de Klant te worden gecontroleerd voordat deze aan de dienst van de Verkoper wordt doorgegeven. Nateoconcept.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele invoerfouten en de gevolgen daarvan in termen van vertraging of onjuiste levering. In geval van fouten zijn de kosten voor de herverzending van de bestelling volledig voor rekening van de Klant.

Nateo Concept kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging in de levering bij storingen of fouten van de vervoerders.

2. Verzendtermijnen

Alle online geplaatste bestellingen worden elke dag van maandag tot vrijdag (feestdagen uitgezonderd) verwerkt. Het team van nateoconcept.com zorgt voor de voorbereiding van klantbestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen (weekenden en feestdagen uitgezonderd) na validatie van de bestelling. De onderstaande levertijd van de vervoerder kan worden meegeteld vanaf ontvangst van de verzendbevestigingsmail. In het geval van een bestelling met een of meerdere niet-beschikbare producten, zal de verzending plaatsvinden zodra alle artikelen van de bestelling beschikbaar zijn. De Klant heeft de mogelijkheid om de producten zo snel mogelijk te ontvangen door de niet-beschikbare artikelen in een afzonderlijke bestelling te plaatsen. De Klant wordt automatisch geïnformeerd wanneer zijn bestelling is verzonden.

3. Levertijden

De Klant kan zijn levertijd kiezen door het type levering te selecteren bij de bevestiging van zijn bestelling. De Verkoper deelt de Klant de levertijden mee die hem door de gekozen vervoerder zijn opgegeven. De verzendkosten worden vervolgens berekend op basis van het type levering en de locatie op het moment van het winkelmandje en worden bevestigd vóór de definitieve bevestiging van de bestelling van de Klant.

4. Levertijden

Bij het valideren van de bestelling geeft nateoconcept.com de Klant de bezorgdatum op het adres van de Klant aan. Voor een thuisbezorging met afspraak wordt de bezorgdatum bevestigd bij het contact door de bezorgdienst binnen 4 dagen na overdracht van het product aan de vervoerder. Leveringen worden uitgevoerd van maandag tot zaterdag, afhankelijk van de beschikbaarheid van de vervoerder en de bezorgzones.
De vermelde levertijden gelden exclusief weekenden en feestdagen tijdens werkdagen.

5. Leveringsmethoden

Nateconcept.com biedt 4 bezorgmethoden aan op basis van de keuze van de klant:

• Bezorging aan de voordeur van uw woning
• Expressbezorging aan de voordeur van uw woning
• Premium bezorging op verdieping
• Premium bezorging op verdieping + montage (uitsluitend in de regio Île-de-France)

6. Vertraging in de levering

De Klant kan de klantenservice rechtstreeks telefonisch of per e-mail contacteren in geval van een leveringsvertraging. Er wordt dan een geschil- of onderzoeksdossier geopend om de bestelling op te sporen. Indien na het door nateoconcept.com verzonden verzendingsbericht een termijn van 10 dagen wordt vastgesteld, houdt dit in dat de Klant het verlies van de pakketten aangeeft. Na deze voorwaarden neemt de Verkoper het dossier op zich en zal de nodige klachten indienen bij de vervoerder. Na het openen van een klacht bij de vervoerder kan een termijn van 3 tot 4 weken worden waargenomen.

In geval van teruggevonden pakket wordt dit onmiddellijk aan de Klant bezorgd. In geval van een niet-teruggevonden pakket verbindt nateoconcept.com zich ertoe, op eigen kosten, hetzelfde product opnieuw te verzenden binnen de opgelegde termijnen of het aan de Klant betaalde bedrag volledig terug te betalen. In het geval dat een terug te sturen product niet op voorraad is, zal de Verkoper het bedrag van het betreffende product in dit geschil terugbetalen.

7. Beschadigde pakketten

De staat van het pakket moet door de Klant worden gecontroleerd in aanwezigheid van de vervoerder. Bij gedeeltelijke of volledige beschadiging dient de Klant de nodige voorbehouden te vermelden op het leveringsborderel. Bij het ontbreken van voorbehoud door de Klant wordt het pakket als aanvaard beschouwd en kan het geen aanleiding geven tot enige betwisting betreffende de levering. De Klant dient de Verkoper tevens per e-mail op de hoogte te stellen via [email protected], binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling, zodat nateoconcept.com in staat is snel de nodige stappen te ondernemen.

ARTIKEL 6: HERROEPINGSRECHT, RETOUR EN RUIL

1. Wettelijke herroepingstermijn

De artikelen L.221-16 en de Consumentenwet bepalen dat de Klant beschikt over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst of afhaling van Artikelen om aan nateoconcept.com zijn voornemen kenbaar te maken het betreffende Artikel te retourneren. De Klant die zijn wettelijk herroepingsrecht uitoefent onder de voorziene voorwaarden, kan een terugbetaling verkrijgen van de geretourneerde Artikelen. Elke terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als dat door de Klant gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, uiterlijk binnen 14 dagen na de daadwerkelijke uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant.
Artikel L.221-23 van de Consumentenwet bepaalt dat het herroepingsrecht wordt uitgeoefend door de terugzending van het product en dat de verzendkosten ten laste blijven van de Klant. In geval van non-conformiteit van de geleverde Artikelen ten opzichte van de Bestelling, zijn de transportkosten volledig ten laste van nateoconcept.com.

2. Conventionele herroepingstermijn

Nateoconcept.com wil de tevredenheid van zijn klanten waarborgen door een retour per post te accepteren, op het adres vermeld door de klantenservice of op het leveringsborderel van het betreffende Artikel, binnen een termijn die ruimer is dan de bovengenoemde wettelijke herroepingstermijn. De Klant heeft daartoe veertien (14) dagen vanaf de ontvangstdatum van zijn bestelling om zich te herroepen en zijn Artikelen te retourneren. Retourzendingen van Artikelen na deze termijn worden niet geaccepteerd.

3. Modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht

Het verzoek tot retournering van een of meerdere Artikelen kan worden ingediend:

- Of door het onderstaande herroepingsformulier per e-mail te sturen naar [email protected] of per post gericht aan Nateo Concept, Klantenservice, Zac de Bel Air, 17230 – Andilly.

Hierbij stel ik u in kennis van mijn herroeping van het contract betreffende de verkoop van het hieronder vermelde goed:

Besteld op [……………………………….] (*) ontvangen op [………………………….……….] (*)
Bestelnummer: […………………………………..……………………]
Naam van de consument(en): [………………………………………………………………]
Adres van de consument(en): […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]

Handtekening van de consument(en) (alleen bij schriftelijke kennisgeving van dit formulier op papier)
Datum: [……………………………………]

- Of door de Klantenservice telefonisch te contacteren zodat zij u de te volgen procedure kunnen mededelen.

Het team van nateoconcept.com adviseert de Klant zijn producten te retourneren via aangetekende zending of met een aanvullende verzekering, die hem, in voorkomend geval, een vergoeding garandeert ter hoogte van de werkelijke marktwaarde van de producten bij vervreemding of verlies van de goederen. In alle gevallen geschiedt de retourzending op risico van de Klant. De Klant dient elk retourbewijsstuk te bewaren. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, die vrij is in de keuze van de verzendmethode.

Retouradres pakket: Nateo Concept, Zac de Bel Air 17230 Andilly

In geval van retourzending aan Nateo Concept worden de kosten verbonden aan de retourverzending bepaald op basis van het gewicht van de te ophalen bestelling. 

Deze tabel is louter indicatief. De retourkosten worden op aanvraag op maat berekend.

Bij niet-naleving van de genoemde termijnen kan nateoconcept.com de Klant niet terugbetalen.

Alleen Artikelen die in de originele verpakking in perfecte verkoopstaat worden geretourneerd, worden geaccepteerd. Retourzendingen van gemonteerde, gebruikte of beschadigde Artikelen worden bijgevolg geweigerd. Het herroepingsrecht kan nooit worden uitgeoefend indien de geleverde Artikelen geheel of gedeeltelijk zijn bevuild, beschadigd, gemonteerd of gebruikt. Evenzo worden deze door de Klant onvolledig, beschadigd of bevuild geretourneerde Artikelen noch teruggenomen noch geruild. 

De Artikelen dienen bovendien vergezeld te gaan van het bestelnummer, vermeld op het retourformulier dat bij de geleverde Artikelen is gevoegd en door de Klant is ondertekend, of op elk ander document. De Klant wordt geïnformeerd dat het gebruik van het retourformulier de verwerking van de retourzending door Nateo Concept vergemakkelijkt. De Klant wordt dan ook uitgenodigd gebruik te maken van dit retourformulier. De aansprakelijkheid van de Klant kan alleen worden ingeroepen bij waardevermindering van het Artikel als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en, in voorkomend geval, de goede werking van de Artikelen vast te stellen. De terugbetaling bij uitoefening van het herroepingsrecht geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders aangeeft.

4. AGEC-wet en 1-op-1 inname van uw meubels

Wilt u afstand doen van uw oud meubel? Er zijn verschillende oplossingen beschikbaar.

U kunt uw oud meubel inleveren bij een van de 3000 Eco-mobilier-inzamelpunten, of bij een ander geschikt inzamelpunt. Meer informatie op https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/.

Nog beter, u kunt het schenken aan een solidaire meubelverzamelingsvereniging, zoals Emmaüs Collecte bijvoorbeeld, die uw oud meubel gratis bij u thuis ophaalt. Meer informatie op http://emmauscollecte.com/index.php/comment-faire-un-don-emmaus.

Als uw oud meubel meer dan 25 kg weegt, kan het kosteloos worden ingenomen door een van onze vervoerders. Het moet dan worden gedemonteerd en correct verpakt, klaar om te worden meegenomen vóór de komst van de bezorger. Zoals de "1-op-1" innamewet aangeeft, moet het ingenomen meubel strikt tot dezelfde categorie behoren als het geleverde artikel. Het moet ongeveer hetzelfde gewicht, dezelfde afmetingen hebben en van hetzelfde type zijn. Als het bijvoorbeeld meer dan 25 kg weegt, nemen wij uw meegroeibabybedje in als dit wordt vervangen door een nieuw meegroeibabybedje besteld bij ons.

Om uw oud meubel te laten innemen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice vóór het plaatsen van uw bestelling, telefonisch op 05 46 01 49 14, of per e-mail op [email protected]. Als u geen contact opneemt met onze klantenservice vóór de verzending van uw bestelling, kan uw verzoek niet in behandeling worden genomen. 

ARTIKEL 7: GARANTIE, KLACHTEN, KLANTENSERVICE NA AANKOOP

1. Garantie

Artikel L211-4 van de Consumentenwet bepaalt dat de producten van de Verkoper de specifieke fabrieksgarantie voor elk product genieten. Indien de Klant het bewijs kan leveren van een fabricagefout, zal de Verkoper maatregelen nemen om de conformiteit van het artikel bij de Klant te garanderen overeenkomstig de volgende artikelen.

« Artikel L.211-4 van het Wetboek van Consumentenrecht: De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform het contract is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bij de levering bestaan. Hij is ook aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze hem bij het contract is opgedragen of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd. Artikel L.211-5 van het Wetboek van Consumentenrecht:> Om conform het contract te zijn, moet het goed:

1. Geschikt zijn voor het normaal verwachte gebruik van een soortgelijk goed en, in voorkomend geval: - overeenkomen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die hij aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model; - de eigenschappen vertonen die een koper redelijkerwijs mag verwachten op grond van publieke mededelingen door de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2. Of de door partijen gezamenlijk overeengekomen kenmerken bezitten of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt nagestreefd, aan de verkoper is meegedeeld en door deze is aanvaard. Artikel L.211-12 van het Wetboek van Consumentenrecht: De vordering wegens non-conformiteit verjaart twee jaar na de levering van het goed. Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: De verkoper is gehouden tot vrijwaring voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij de gebreken had gekend. Artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek: De rechtsvordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek. »

Van deze garantie zijn de volgende gevallen uitgesloten: verkeerd gebruik van het product of gebruik dat niet conform de technische handleiding is, een externe of bijkomende oorzaak, of ingreep door een niet-gekwalificeerde reparateur op het product.

2. Klacht

Elke klacht moet vooraf per e-mail of telefonisch worden ingediend bij de Klantenservice. Contactadres: [email protected] Telefoon: 05 46 01 49 14 In voorkomend geval wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het Artikel door Nateo Concept uitgevoerd, afhankelijk van de betalingsmethode gekozen bij de Bestelling. Deze bepalingen sluiten het bovengenoemde herroepingsrecht niet uit.

ARTIKEL 8: AANSPRAKELIJKHEID

De aangeboden producten zijn conform de geldende Franse wetgeving en de in Frankrijk toepasselijke normen. De aansprakelijkheid van nateoconcept.com kan niet worden ingeroepen voor ongemakken en schade die verband houden met het gebruik van het internet, zoals een onderbreking van de dienst, de aanwezigheid van computervirussen of externe inbraken, en meer in het algemeen alle gevallen die door de rechtbanken worden gekwalificeerd als overmacht of handeling van derden. Hyperlinks kunnen verwijzen naar andere sites dan de site nateoconcept.com. 

De Verkoper wijst alle aansprakelijkheid af in het geval dat de inhoud van deze sites in strijd is met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen. De aansprakelijkheid van nateoconcept.com kan evenmin worden ingeroepen indien de uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van zijn verplichtingen het gevolg is van een gebeurtenis die een geval van overmacht vormt in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, zoals, zonder dat deze lijst limitatief is: natuurrampen, brand, epidemie, pandemie, grootschalige sociale beweging, overheidsmaatregel, interne of externe stakingen, toevallige storingen, tekorten, oorlog, enz.

ARTIKEL 9: PERSOONSGEGEVENS

Bezoekers of Klanten van de website nateoconcept.com beschikken te allen tijde over het recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van de hen betreffende gegevens op grond van artikel 34 van de wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978. Bij de registratie van de Klant of een bestelling, of in het kader van andere specifieke activiteiten, biedt nateoconcept.com Bezoekers of Klanten de mogelijkheid om zijn nieuwsbrieven, promotionele aanbiedingen en/of inschrijvingen te ontvangen om op de hoogte te worden gehouden van zijn exclusieve verkopen. De Bezoeker of Klant kan zijn abonnement op elk moment wijzigen via zijn persoonlijk account, of via de hyperlink onderaan de per e-mail ontvangen nieuwsbrieven. Nateo Concept verbindt zich ertoe de wijzigingen van abonnement en uitschrijving voor commerciële e-mails die het verstuurt zo snel mogelijk en afhankelijk van de benodigde verwerkingen effectief door te voeren.

Nateo Concept maakt gebruik van systemen voor gegevensverzameling zoals cookies. Een cookie is een computerbestand dat wordt opgeslagen op de harde schijf van de computer van de gebruiker. Cookies maken het mogelijk een eerder bezoek van de gebruiker aan de site te registreren en de gebruiker te koppelen aan de persoonlijke gegevens die op de site zijn achtergelaten, met name in het kader van de identificatie van het winkelmandje.

ARTIKEL 10: INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle elementen van de website nateoconcept.com, zowel visueel als auditief, de teksten, de grafische vormgeving, de logo's en pictogrammen, foto's en afbeeldingen inclusief de onderliggende technologie, zijn beschermd door het auteursrecht, merkenrecht of octrooirecht. Ze zijn het exclusieve eigendom van de vennootschap PJMD Web. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de catalogus van de vennootschap PJMD Web is strikt verboden.

De gebruiker die een persoonlijke website beheert en voor persoonlijk gebruik een eenvoudige link naar de website nateoconcept.com wil plaatsen, moet hiervoor verplicht toestemming vragen aan de vennootschap PJMD Web. Een door nateoconcept.com verleende toestemming vormt in geen geval een impliciete affiliatieovereenkomst en wordt in geen geval definitief verleend. Op eenvoudig verzoek van Nateo Concept dient deze link te worden verwijderd. Bovendien is elke hyperlink die verwijst naar de website nateoconcept.com en gebruikmaakt van de techniek van framing of inline linking uitdrukkelijk verboden.

ARTIKEL 11: VOLLEDIGHEID VAN DE VOORWAARDEN

Een wijziging van wetgeving, regelgeving of een rechterlijke uitspraak die een of meerdere clausules van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig en van nul en generlei waarde verklaart, zal de geldigheid van de onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden niet aantasten. Een dergelijke wijziging of vaststelling kan de Klant in geen geval toestaan deze Algemene Verkoopvoorwaarden niet na te leven. Indien een voorwaarde niet uitdrukkelijk was vermeld, zou zij worden beschouwd als geregeld door de gebruiken die van kracht zijn in de sector van de verkoop op afstand waarvan de vennootschappen hun zetel in Frankrijk hebben. De relaties tussen de vennootschap PJMD Web en de Klant worden uitsluitend geregeld door de onderhavige voorwaarden met uitsluiting van enige andere voorwaarde die op de site nateoconcept.com voorkomt.

ARTIKEL 12: FEEDBACK

Als u ons uw opmerkingen over onze website wilt meedelen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].