Aviso legal y política de privacidad

1. Aviso legal

1.1. Titular del sitio web

El sitio web www.nateoconcept.com es editado y gestionado por PJMD WEB, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 20 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de La Rochelle con el número 890 838 816.

Domicilio social: ZAC de Bel Air, 17230 Andilly, Francia
Número SIREN: 890 838 816
Número de IVA intracomunitario: FR08890838816
Teléfono: 05 46 01 49 14
Correo electrónico: [email protected]
Director de la publicación: Jules Gray

1.2. Alojamiento del sitio web

El sitio web está alojado por:

Datacampus
27 avenue René Cassin
86360 Chasseneuil-du-Poitou, Francia
Teléfono: +33 (0)5 49 76 79 20
Sitio web: www.datacampus.fr

1.3. Propiedad intelectual

Nateo Concept es una marca registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial de Francia (INPI).

Todos los elementos presentes en el sitio web, en particular los textos, fotografías, ilustraciones, vídeos, gráficos, logotipos, fichas de producto y contenidos, están protegidos por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés.

Estos elementos son propiedad de PJMD WEB o de sus respectivos titulares y se utilizan con su autorización.

Queda prohibida toda reproducción, representación, difusión, modificación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

1.4. Responsabilidad

PJMD WEB procura ofrecer información lo más precisa y actualizada posible en el sitio web de Nateo Concept.

No obstante, la información presentada puede modificarse o actualizarse en cualquier momento.

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. PJMD WEB no controla su contenido y no puede ser considerada responsable de él, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

1.5. Mediación en materia de consumo

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, cualquier consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para buscar una solución amistosa a un litigio con Nateo Concept.

Tras presentar una reclamación escrita previa a nuestro servicio de atención al cliente, si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir al siguiente mediador:

CM2C - Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu
75008 París, Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.cm2c.net
Presentación de un litigio: Presentar un litigio ante CM2C

El consumidor dispone de un plazo máximo de un año desde la presentación de su reclamación escrita al profesional para acudir al mediador, en las condiciones previstas por la normativa.

La mediación es gratuita para el consumidor y no le priva de su derecho a acudir a los tribunales competentes.

1.6. Responsabilidad ampliada del productor (RAP)

De conformidad con el artículo L.541-10-13 del Código de Medio Ambiente francés, PJMD WEB está inscrita en el registro nacional de productores para el sector de los elementos de mobiliario (EA).

Identificador único de responsabilidad ampliada del productor (IDU): FR034000_103FWD

Este identificador acredita la inscripción de PJMD WEB en cumplimiento de sus obligaciones de responsabilidad ampliada del productor para este sector.

La información sobre la clasificación, el reciclaje y la recogida de muebles antiguos está disponible en las condiciones generales de venta y a través del servicio de atención al cliente.

2. Política de privacidad

2.1. Responsable del tratamiento

PJMD WEB es responsable de los tratamientos de datos personales realizados en el marco de la gestión del sitio web www.nateoconcept.com.

Concedemos especial importancia a la protección de los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Los tratamientos se realizan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa de Informática y Libertades.

2.2. Datos personales recogidos

En el marco de nuestra actividad de venta en línea, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información relativa a pedidos, entregas, devoluciones y facturas.
• Historial de compras y de comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Información relativa a las solicitudes de garantía y los expedientes del servicio posventa.
• Información sobre transacciones facilitada por nuestros proveedores de servicios de pago.
• Datos técnicos y de navegación.
• Preferencias comerciales y consentimientos para comunicaciones de marketing.
• Datos relativos a las interacciones con nuestras comunicaciones, cuando esté autorizada su recogida.

Los datos bancarios completos son tratados por proveedores de servicios de pago seguros y no están destinados a ser conservados directamente por Nateo Concept.

2.3. Finalidades y bases jurídicas de los tratamientos

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: compras, pagos, entregas, facturación y devoluciones. Base jurídica: ejecución del contrato.
• Atención al cliente y garantías: tramitación de solicitudes, reclamaciones y expedientes del servicio posventa. Base jurídica: ejecución del contrato y obligaciones legales.
• Contabilidad: conservación de documentos contables y fiscales. Base jurídica: obligación legal.
• Gestión de cuentas de clientes: acceso a los servicios del sitio web y seguimiento de pedidos. Base jurídica: ejecución del contrato.
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre nuestros productos, novedades y promociones. Base jurídica: consentimiento cuando sea necesario o excepción legal aplicable a los clientes existentes para productos o servicios similares.
• Mejora de la experiencia del cliente: encuestas de satisfacción y mejora de nuestros servicios. Base jurídica: interés legítimo, sin perjuicio de los derechos de las personas afectadas.
• Medición de audiencia: análisis del rendimiento del sitio web. Base jurídica: consentimiento cuando sea necesario.
• Publicidad personalizada: medición de campañas y personalización de la publicidad. Base jurídica: consentimiento cuando sea necesario.
• Seguridad: protección del sitio web y prevención de usos fraudulentos. Base jurídica: interés legítimo u obligación legal, según el tratamiento.

2.4. Destinatarios de los datos

Los datos personales son accesibles para el personal autorizado de PJMD WEB, así como para los proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda y la ejecución de los pedidos.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros:

• Los transportistas y socios logísticos.
• Los proveedores de servicios de pago seguros.
• Los proveedores de alojamiento web y servicios informáticos.
• Los proveedores de servicios de gestión de relaciones con clientes y de comunicación, en particular Brevo.
• Los servicios de medición de audiencia y publicidad, en particular Google y Meta, respetando los requisitos de consentimiento aplicables.
• Los servicios de gestión de reseñas de clientes.
• Los proveedores de servicios de gestión de cookies y del consentimiento, en particular Axeptio.
• Los proveedores de servicios contables, jurídicos y administrativos.

Según los servicios de que se trate, estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento, responsables independientes del tratamiento o corresponsables del tratamiento.

PJMD WEB no vende los datos personales de sus clientes.

2.5. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante un plazo adecuado a las finalidades perseguidas y a las obligaciones legales aplicables.

• Datos de pedidos: durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato, mantener la relación comercial y gestionar posibles litigios; posteriormente, se archivan si es necesario.
• Facturas y documentos contables: diez años, de conformidad con las obligaciones contables.
• Datos de clientes utilizados para comunicaciones comerciales: durante la relación comercial y, posteriormente, en principio, durante tres años desde su finalización.
• Datos de posibles clientes utilizados para comunicaciones comerciales: en principio, tres años desde su recogida o desde el último contacto iniciado por el posible cliente.
• Expedientes del servicio posventa y garantías: durante el tiempo necesario para tramitar las solicitudes y ejercer los derechos de garantía; posteriormente, se archivan durante los plazos aplicables.
• Datos de cuentas de clientes: durante el tiempo de uso de la cuenta, sin perjuicio de las normas de gestión de cuentas inactivas.
• Preferencias sobre cookies: según la configuración del gestor de consentimiento, teniendo en cuenta las recomendaciones de la CNIL.

Al finalizar los plazos aplicables, los datos se eliminan, se anonimizan o se archivan de forma segura cuando lo justifica una obligación legal o un interés legítimo.

2.6. Seguridad y confidencialidad

PJMD WEB aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones y divulgaciones ilícitas.

El acceso a los datos está limitado a las personas y proveedores que los necesitan para desempeñar sus funciones.

Los pagos se realizan a través de soluciones seguras.

2.7. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores de servicios técnicos, analíticos o publicitarios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realizan estas transferencias, deben basarse en un mecanismo autorizado por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en particular una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo acompañadas, cuando sea necesario, de garantías adicionales.

Las personas afectadas pueden obtener información sobre las garantías aplicables poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2.8. Sus derechos

De conformidad con la normativa aplicable, usted dispone, en las condiciones previstas por la ley, de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de los datos inexactos.
• Derecho a la supresión de los datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición, especialmente a las comunicaciones comerciales.
• Derecho a la portabilidad cuando se cumplan los requisitos legales.
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
• Derecho a establecer instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento, en las condiciones previstas por la legislación francesa.

Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [email protected].

Respondemos a las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa.

En caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante, se podrá pedir la información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

También puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia (CNIL): www.cnil.fr.

2.9. Comunicaciones comerciales

Nateo Concept puede enviar a sus clientes y posibles clientes información sobre sus productos, novedades, ofertas promocionales y servicios, de conformidad con la normativa aplicable.

Cada comunicación comercial electrónica incluye una forma sencilla de darse de baja.

También puede oponerse a recibir comunicaciones comerciales poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Política de cookies

3.1. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo o una tecnología de seguimiento que puede almacenarse o consultarse en su dispositivo cuando navega por un sitio web.

Las cookies permiten, entre otras cosas, garantizar el funcionamiento de una tienda en línea, recordar determinadas preferencias, medir la audiencia y, con su consentimiento cuando sea necesario, personalizar los anuncios.

3.2. Categorías de cookies utilizadas

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies permiten, entre otras cosas, gestionar el carrito, proteger la navegación, mantener una sesión y recordar las preferencias de privacidad. Se utilizan sin consentimiento cuando cumplen los requisitos legales para estar exentas de este.

Cookies de funcionalidad

Permiten recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia de navegación. Se solicita el consentimiento cuando es necesario.

Cookies de medición de audiencia

Permiten medir las visitas, analizar los recorridos de navegación y mejorar el rendimiento del sitio web. Están sujetas a consentimiento, salvo cuando cumplen los requisitos normativos para estar exentas de este.

Cookies publicitarias

Permiten medir la eficacia de las campañas publicitarias y mostrar anuncios adaptados a los intereses de los usuarios. Pueden ser utilizadas, entre otros, por Google y Meta, siempre que se haya obtenido el consentimiento necesario.

Cookies de redes sociales y servicios de terceros

Algunos servicios integrados en el sitio web pueden instalar tecnologías de seguimiento, en particular para mostrar contenidos externos o permitir compartirlos en las redes sociales. Su uso cumple las normas aplicables en materia de consentimiento.

3.3. Gestión del consentimiento

Nateo Concept utiliza una solución de gestión del consentimiento, en particular Axeptio, para que los visitantes puedan gestionar sus preferencias sobre cookies.

En su primera visita, puede aceptar, rechazar o personalizar las cookies sujetas a consentimiento.

Las cookies no esenciales sujetas a consentimiento no deben instalarse antes de que usted lo otorgue.

Puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias en cualquier momento mediante la herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio web.

Rechazar las cookies no esenciales no impide utilizar las funciones principales de la tienda.

3.4. Plazo de conservación de las cookies y las preferencias

El plazo de conservación de las cookies depende de su finalidad y naturaleza.

Los plazos aplicables se especifican en la herramienta de gestión del consentimiento, cuando están disponibles.

Las preferencias de aceptación o rechazo se conservan durante un plazo adecuado, teniendo en cuenta las recomendaciones de la CNIL.

4. Protección contra el spam - Google reCAPTCHA

El sitio web de Nateo Concept utiliza Google reCAPTCHA v3 para ayudar a proteger determinados formularios frente a usos automatizados e intentos de envío de spam.

Este servicio puede tratar determinados datos técnicos relativos al dispositivo y a la navegación.

Su uso se rige por las normas aplicables en materia de protección de datos personales y de tecnologías de seguimiento.

Para más información, consulte la política de privacidad de Google y sus condiciones de uso.

5. Créditos y diseño del sitio web

La tienda en línea Nateo Concept fue diseñada por Devle con el software PrestaShop.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso legal, la protección de sus datos personales o el uso del sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Nateo Concept
Teléfono: 05 46 01 49 14
Correo electrónico: [email protected]