NATEO CONCEPT

Preguntas frecuentes

¿Una pregunta? ¿Necesita ayuda? ¡Su respuesta seguramente se encuentra en nuestra FAQ!

Productos

Nuestros productos están disponibles exclusivamente en nuestra página web.

Si tiene alguna duda o necesita tranquilizarse antes de realizar su pedido, nuestro servicio de atención al cliente puede enviarle fotos adicionales o muestras según disponibilidad.

Todas las dimensiones están indicadas en la ficha del producto, en la pestaña "Dimensiones y Paquetes".

Algunos productos también disponen de esquemas técnicos accesibles en la galería de fotos.

Sí, podemos enviarle muestras por correo, según disponibilidad. Para solicitarlas, simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros muebles se entregan desmontados, para limitar el impacto medioambiental del transporte.

El montaje ha sido pensado para ser sencillo y accesible, sin herramientas específicas.

Nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de material, diseño o fabricación.

El manual de montaje generalmente se encuentra dentro de uno de los paquetes de su pedido. Asegúrese de revisar bien todos los embalajes.

Si no lo encuentra, puede contactarnos directamente a través de nuestro formulario indicando su número de pedido.

Sí, podemos enviarle una pieza de repuesto si es necesario, con el fin de prolongar la vida útil de su mueble. Contáctenos a través del formulario para conocer el precio.

Entrega

Realizamos envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Austria, Italia, Portugal, España, Mónaco y Grecia.

Para cualquier solicitud específica, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para responderle rápidamente.

La entrega en sábado solo es posible en Île-de-France, con las opciones Premium o Premium + montaje. Basta con indicarlo al realizar el pedido en la pestaña de comentarios.

Las fechas aproximadas de entrega o envío están indicadas directamente en cada ficha de producto. Esto le permite conocer la disponibilidad antes de finalizar su pedido.

Los gastos de envío varían según el/los producto(s), su peso, la dirección y el modo de entrega elegido.

Se calculan automáticamente en el carrito, antes del pago.

La entrega Premium o Premium + montaje (Disponible solo en algunos sectores) permite una entrega directamente en la habitación de su elección, sin ninguna manipulación de su parte.

La realiza un transportista especializado en mobiliario y la entrega es con cita previa (prever media jornada).

Sí, con las opciones Premium y Premium + Montaje (Disponible solo en algunos sectores), puede elegir una franja de entrega de 4 horas.

Con la entrega estándar, la entrega se realiza entre las 8h y las 18h.

Sí, puede programar una entrega en una fecha posterior.

Simplemente indique la fecha deseada en el campo "comentario" en el paso 3 del carrito.

A continuación, adaptamos el envío y el transportista se pone en contacto con usted para fijar la cita.

Pedido

Este es el desarrollo de su pedido :

  1. Confirmación de su pedido por email.
  2. Preparación y envío de su pedido por nuestro equipo (En 1 a 2 días hábiles).
  3. Comunicación por email de las instrucciones de recepción.
  4. Contacto por parte del transportista, por SMS, teléfono o email, para acordar una fecha de entrega según su disponibilidad. (En 3 días hábiles tras el envío)
  5. Entrega en la dirección indicada (3 a 10 días hábiles según el sector y el modo de entrega).

En cada etapa, recibirá un email de seguimiento :

  • Confirmación de pedido
  • Pedido en preparación
  • Pedido enviado con seguimiento del transportista

 

También puede seguir su pedido en su área de cliente :
"Mi cuenta> Historial de pedidos"

Comience por verificar :

  • La dirección de email indicada al realizar el pedido
  • Su correo no deseado (spam)

Si aún no encuentra el email, contáctenos :)

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado, la modificación o cancelación es posible. Una vez enviado, lamentablemente ya no puede modificarse ni cancelarse.

Su factura está disponible en su área de cliente : "Mi cuenta> Historial de pedidos". Puede descargarla directamente en formato PDF. Si no es así, contáctenos a través de nuestro formulario.

Pago

Ofrecemos varios métodos de pago. Para más información, visite la página « Pago seguro ».

Sí, todos los pagos realizados en Nateo Concept están completamente seguros.

Las transacciones están protegidas por un sistema de cifrado de datos bancarios y gestionadas por nuestro socio bancario, la Caisse d'Épargne du Poitou-Charentes.

Su información bancaria nunca se almacena ni es accesible en nuestro sitio.

Un fallo en el pago puede tener varias causas (validación bancaria, límite, 3D Secure…).

Le recomendamos verificar estos puntos con su banco.

Si el problema persiste, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle a finalizar su pedido.

Devolución y Reembolso

Dispone de 14 días tras la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email o teléfono.

Le indicaremos los pasos a seguir para organizar la devolución.

 Condiciones de devolución :

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original
  • Y en perfecto estado de reventa (sin montar, sin usar)

Los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución :

  • en caso de producto defectuoso o error : a nuestro cargo
  • en caso de desistimiento : a cargo del cliente

El importe se calcula en función del peso del producto. Para más detalles, puede consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.

El reembolso se realiza tras la recepción y validación de la devolución, en un máximo de 14 días hábiles.

Se le enviará un email de confirmación en cuanto se haya efectuado.

Si rechaza su pedido, debe comunicárnoslo por email para que solicitemos su devolución a nuestro almacén.

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se realiza según su método de pago inicial.

Los gastos de envío de ida y vuelta se deducirán del reembolso.

SAV

Para cualquier solicitud de servicio posventa, por favor contáctenos a través del formulario de contacto seleccionando el asunto correspondiente.

Para tramitar su solicitud rápidamente, por favor adjunte :

  • Fotos del problema encontrado
  • El número de las piezas dañadas
  • Su número de pedido

Al recibir su pedido :

  • Acepte el paquete si es posible
  • O rechácelo en caso de daño importante
  • Anote una reserva precisa en el albarán de entrega para garantizar la gestión de su reclamación
    • "Mueble de madera roto, pintura rayada durante el transporte"
    • "Somier torcido, roto durante el transporte"
    • "Colchón manchado, rasgado durante el transporte"
  • Tome fotos
  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Sin preocupaciones :

 Abrimos inmediatamente una investigación de transporte y organizamos una solución rápida.

Si no ha sido contactado en 3 días hábiles :