Foire aux questions

Une question ? Besoin d'aide ? Votre réponse se trouve surement dans notre FAQ !

Comment réceptionner ma commande ?

CONSEILS POUR LA RÉCEPTION

Nous conseillons une réception en 3 étapes :

Étape 1 :

Contrôler visuellement le nombre de colis reçus.
Comparer avec le nombre de colis annoncés par le transporteur.
En cas de colis manquant, noter le nombre sur le bon du transporteur et nous contacter au 05.46.01.49.14.

Étape 2 :

Contrôler visuellement l’état global des colis avec le transporteur avant de signer le bon de livraison.
Ne pas hésiter pas à déballer le colis si le carton est abimé.

Étape 3 :

Concernant les cartons
En cas de colis abimé, merci de suivre la procédure suivante :

Accepter tous les colis qui sont en bon état.

Pour les colis abîmés, 2 cas de figure :

Grande détérioration - Refusez le colis et inscrivez la phrase ci-après sur le bon de livraison du transporteur : « Carton déchiré, meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport » Si votre commande est sur une palette, vous devez couper le cerclage et redonner le colis endommagé au chauffeur.

Petite détérioration – Acceptez le colis et inscrivez la phrase ci-après sur le bon de livraison du transporteur : « Carton déchiré, meuble bois cassé, peinture rayée pendant le transport »

Concernant les sommiers métalliques
2 cas de figure possibles :

Les lattes ou les roulettes sont cassées : Acceptez le sommier et nous vous renverrons à notre charge les pièces à changer

La structure métallique est tordue : Refusez le sommier et inscrivez sur le bon de livraison la phrase suivante : « Sommier tordu, cassé pendant le transport »

Concernant les matelas

Refusez le matelas et inscrivez sur le bon de livraison la phrase suivante : « Matelas taché, déchiré pendant le transport »

Il faut impérativement que les notifications soient rédigées au mot près pour que nous puissions procéder au remplacement des pièces SAV. Toutes notifications sur le bon de livraison doivent être écrites par vous et non par le transporteur.

N’hésitez pas à contacter notre service client au 05.46.01.49.14 en cas de problème lors de la réception de votre commande.

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